Política de Reembolsos y Cancelaciones de Phonesol
Fecha de entrada en vigor: 15 de mayo de 2026
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones explica cómo Phonesol gestiona cancelaciones de suscripciones, reembolsos, disputas de pago y terminaciones de cuentas relacionadas con los Servicios.
1. Facturación de Suscripciones
Phonesol opera bajo un modelo de facturación por suscripción.
Las suscripciones pueden facturarse:
- Mensualmente
- Trimestral
- Anualmente
- Según módulos adicionales o uso
Al suscribirte a Phonesol, autorizas cobros recurrentes utilizando el método de pago seleccionado.
2. Política de Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando con soporte de Phonesol.
Después de la cancelación:
- La suscripción permanecerá activa hasta el final del ciclo de facturación actual
- Los futuros cobros se detendrán salvo reactivación
- El acceso a determinadas funciones podrá limitarse después del vencimiento
La cancelación no genera automáticamente derecho a reembolso.
3. Política de Reembolsos
Política General de Reembolsos
Salvo que la ley disponga lo contrario, los pagos de suscripción generalmente no son reembolsables.
Esto incluye:
- Suscripciones mensuales
- Suscripciones anuales
- Módulos adicionales
- Excesos de uso
- Uso de SMS
- Uso de llamadas
- Tarifas de herramientas de IA
- Servicios de configuración o onboarding
Cobros Duplicados o Incorrectos
Si consideras que has sido cobrado incorrectamente o varias veces, debes contactar con Phonesol dentro de un período razonable.
Los errores de facturación verificados podrán optar a reembolsos parciales o completos a discreción de Phonesol.
Períodos de Prueba
Si se ofrece una prueba gratuita:
- No se aplicará ninguna cuota durante el período activo salvo indicación contraria
- La facturación de pago podrá comenzar automáticamente tras finalizar la prueba
- El usuario es responsable de cancelar antes del vencimiento si no desea continuar
4. Suspensión de Cuenta por Impago
Si los pagos fallan o las facturas permanecen impagadas, Phonesol podrá:
- Restringir el acceso a la cuenta
- Suspender los Servicios
- Limitar funciones
- Desactivar integraciones
- Terminar cuentas después de un período de retención
Phonesol se reserva el derecho de reclamar saldos pendientes cuando la ley lo permita.
5. Retención de Datos Tras la Cancelación
Después de la cancelación o terminación de la suscripción:
- Los datos podrán mantenerse temporalmente para exportación
- Los datos podrán eliminarse permanentemente tras un período de retención
- La recuperación posterior puede no ser posible
Los usuarios son responsables de exportar los datos necesarios antes de cancelar el servicio.
6. Chargebacks y Disputas de Pago
Los chargebacks fraudulentos o abusivos pueden ocasionar:
- Suspensión de la cuenta
- Terminación permanente de la cuenta
- Restricción futura de acceso a los Servicios
Phonesol se reserva el derecho de proporcionar registros de facturación y actividad de cuenta a proveedores de pago durante investigaciones de disputas.
7. Excepciones
Nada de esta Política limita los derechos que puedan aplicarse bajo leyes obligatorias de protección al consumidor en jurisdicciones aplicables.
8. Cambios en esta Política
Phonesol podrá actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones periódicamente.
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web con una nueva fecha de entrada en vigor.
9. Información de Contacto
Para consultas relacionadas con facturación, cancelaciones o reembolsos:
Phonesol
Email: billing@phonesol.com
Sitio web: https://phonesol.com
