Viele Shops legen ihre Preise für Displayreparaturen fest, indem sie schauen, was der Laden um die Ecke verlangt, und ein paar Euro abziehen. Das fühlt sich sicher an, übersieht aber die Zahlen, die entscheiden, ob eine Reparatur Geld bringt: was das Ersatzteil Sie wirklich gekostet hat, wie lange der Auftrag dauert, wie oft Displays zurückkommen und was es kostet, den Laden am Laufen zu halten.
Dieser Ratgeber zeigt Ihnen, wie Sie Handyreparaturen von Ihren eigenen Kosten aus kalkulieren. Sie bekommen eine Formel, die für jedes Modell funktioniert, ein Rechenbeispiel für ein Display des iPhone 18 Pro und eine Checkliste, mit der Ihre Preisliste ehrlich bleibt, wenn sich die Teilepreise ändern.
Warum Displayreparaturen unbemerkt Geld kosten
Bei Displayaufträgen versickert Geld meist an fünf Stellen:
- Das Ersatzteil kostet mehr als der Rechnungspreis. Versand, Rabatte, Steuern, die Sie nicht zurückholen können, und das gelegentliche Teil, das schon beim Auspacken defekt ist, verändern, was Sie tatsächlich bezahlt haben.
- Die Arbeitszeit wird unterschätzt. Aus dem 30-Minuten-Auftrag werden 50 Minuten – wegen eines widerspenstigen Rahmens, Kleberesten, Tests und Übergabe.
- Rückläufer sind nicht eingepreist. Touch-Probleme, Pixelfehler oder ein sich lösendes Display bedeuten ein zweites Ersatzteil und mehr Arbeitszeit, meist ohne Bezahlung.
- Fixkosten werden ignoriert. Miete, Löhne, Werkzeug, Software und Kartengebühren müssen aus jeder Reparatur bezahlt werden, nicht nur an den vollen Tagen.
- Rabatte entstehen an der Theke. Hier ein „Stammkundenrabatt“, da noch einer – das summiert sich schnell, wenn niemand hinschaut.
Die echten Kosten des Ersatzteils ermitteln
Beginnen Sie mit den Einstandskosten: Was hat es Sie gekostet, das Ersatzteil auf Ihren Reparaturtisch zu bekommen? Das ist der Lieferantenpreis plus Ihr Anteil am Versand plus Steuern, die Sie nicht zurückholen können, abzüglich etwaiger Rabatte.
Schlagen Sie dann einen kleinen Puffer für Ausfallteile auf. Stellen Sie fest, dass etwa eines von 20 Displays eines bestimmten Typs defekt ist oder beim Einbau bricht, rechnen Sie rund 5 % auf seine Kosten auf. Nehmen Sie Ihre eigenen Zahlen, keine Schätzung.
Angenommen, Sie kaufen fünf Displays für das Galaxy S26 für 440 € und zahlen 20 € Versand:
- Einstandskosten pro Display: (440 € + 20 €) ÷ 5 = 92 €
- Ausfallpuffer bei einem von 20: 92 € × 5 % = 4,60 €
- Kalkulierte Teilekosten: rund 97 €
Führen Sie für ein Modell mehrere Qualitätsstufen, kalkulieren Sie jede Stufe einzeln und geben Sie jeder ihren eigenen Preis.
Der Arbeitszeit einen Preis geben
Arbeitszeit ist der Kostenpunkt, den Shops am häufigsten zu niedrig ansetzen. Ermitteln Sie einen Stundensatz für Ihren Shop:
- Addieren Sie Ihre monatlichen laufenden Kosten: Miete, Löhne, Nebenkosten, Werkzeug, Software und Versicherungen.
- Schätzen Sie die Stunden, die Ihr Team pro Monat tatsächlich mit Reparaturen verbringt. Zählen Sie die Stunden am Reparaturtisch, nicht die Öffnungszeiten.
- Teilen Sie die erste Zahl durch die zweite.
Ein Beispiel: 6.000 € laufende Kosten im Monat und zwei Techniker mit je etwa 120 produktiven Reparaturstunden ergeben 6.000 € ÷ 240 = 25 € pro Stunde. So viel kostet Sie eine Stunde Arbeitszeit – noch ohne Gewinn.
Stoppen Sie als Nächstes den Auftrag von Anfang bis Ende: Annahme, Diagnose, Reparatur, Test, Reinigung und Übergabe. Messen Sie drei oder vier Aufträge pro gängigem Modell und nehmen Sie den Durchschnitt.
Eine Preisformel für Displayreparaturen, die aufgeht
Stehen Teilekosten und Arbeitskosten fest, ist die Formel einfach:
Preis vor Steuern = Teilekosten + (Arbeitszeit × Stundensatz) + Garantiezuschlag + Gewinn
Der Garantiezuschlag deckt Rückläufer ab. Kommt bei einem Modell etwa jedes 25. Display als Garantiefall zurück, kostet Sie jeder Rückläufer ein weiteres Ersatzteil und eine weitere Stunde. Verteilen Sie das auf alle Aufträge, indem Sie (Teil + Arbeitszeit) durch 25 teilen.
Hier ein Rechenbeispiel für ein Display des iPhone 18 Pro. Die Zahlen dienen nur zur Veranschaulichung – setzen Sie Ihre eigenen ein:
| Kostenposition | Betrag |
|---|---|
| Einstandskosten Ersatzteil | 130,00 € |
| Arbeitszeit (1 Stunde à 25 €) | 25,00 € |
| Garantiezuschlag ((130 € + 25 €) ÷ 25) | 6,20 € |
| Gewinnziel | 45,00 € |
| Preis vor Steuern | 206,20 € |
Das können Sie auf 209 € aufrunden. Auf 199 € abzurunden sieht glatter aus, verschenkt aber bei jedem Auftrag 7 €. Schlagen Sie Steuern auf, wo sie anfallen. Wie Reparaturen besteuert werden, hängt von Ihrem Standort ab – klären Sie das mit Ihrem Steuerberater.
Vergleichen Sie jetzt mit dem Markt. Liegt Ihr Wert deutlich über den Preisen vor Ort, senken Sie ihn nicht einfach. Schauen Sie sich stattdessen die Stellschrauben an: einen günstigeren Lieferanten, eine andere Qualitätsstufe, schnelleres Werkzeug oder eine zweite, günstigere Option. Liegt Ihr Wert unter dem Markt, haben Sie vielleicht Luft nach oben.
Eine Preisliste nach Modell und Qualitätsstufe aufbauen
Gute Preise für Handyreparaturen stehen auf einer Liste, die Sie aktuell halten können. Bauen Sie sie einmal richtig auf:
- Listen Sie die Modelle auf, die Sie am häufigsten reparieren, etwa iPhone 18 Pro, iPhone Duo, Galaxy S26 und Pixel 11, dazu ältere Modelle, die immer noch jede Woche hereinkommen.
- Notieren Sie für jedes Modell die Qualitätsstufen, die Sie vorrätig haben, und die Einstandskosten jeder Stufe.
- Erfassen Sie die durchschnittliche Arbeitszeit für jede Reparaturart.
- Wenden Sie die Formel an und runden Sie auf glatte Preispunkte.
- Halten Sie fest, was jeder Preis umfasst: Garantiezeit, Test und Extras wie eine Displayschutzfolie.
Zwei Optionen funktionieren oft besser als eine. Ein Kunde mit einem Pixel 11 kann zwischen einem günstigeren Display und einem in Originalqualität wählen – vorausgesetzt, Sie erklären den Unterschied in einfachen Worten: wie nah es in Optik und Haptik am Original ist und welche Garantie Sie jeweils geben.
Den Preis an der Theke verteidigen
Auch ein guter Preis kann an der Theke verloren gehen. Ein paar Gewohnheiten schützen ihn:
- Erstellen Sie den Kostenvoranschlag, bevor Sie das Handy öffnen, und halten Sie ihn auf dem Reparaturauftrag fest. Findet die Diagnose weitere Schäden, etwa einen verbogenen Rahmen oder einen beschädigten Stecker, rufen Sie den Kunden an, bevor Sie weitermachen.
- Nehmen Sie eine Anzahlung, wenn Sie ein Ersatzteil eigens bestellen müssen. So bleiben Sie nicht auf Ware sitzen, die niemand abholt.
- Nehmen Sie das Gerät sorgfältig an. Eine Checkliste vor der Reparatur und Fotos vom Zustand verhindern Streit über Schäden, die schon vorher da waren.
- Legen Sie Rabattgrenzen fest. Entscheiden Sie, wer Rabatt geben darf und wie viel, und bleiben Sie dabei.
- Halten Sie Ihre Garantiebedingungen schriftlich fest. Schreiben Sie hinein, was abgedeckt ist, etwa ein defektes Ersatzteil, und was nicht, etwa ein neuer Sturz oder ein Wasserschaden. Die Gewährleistungsrechte von Verbrauchern unterscheiden sich von Land zu Land. Prüfen Sie daher die Regeln an Ihrem Standort, bevor Sie Ihre Bedingungen formulieren.
Preise jeden Monat überprüfen
Gehen Sie einmal im Monat diese Checkliste durch:
- Hat ein Lieferant den Preis eines Displays geändert, das Sie vorrätig haben?
- Welche Modelle kamen als Garantiefall zurück, und wie oft?
- Liegt die tatsächliche Arbeitszeit nah an der Zeit, die Sie eingepreist haben?
- Wie hoch war die echte Marge pro Auftrag, also berechneter Preis minus tatsächliche Teilekosten?
- Wie viel wurde an Rabatten gewährt, und von wem?
- Welche Reparaturarten bringen den meisten Umsatz, und welche decken gerade so ihre Kosten?
Verliert ein Modell dauerhaft Geld, ändern Sie den Preis, das Ersatzteil oder den Lieferanten.
So hilft Phonesol
Phonesol ist Reparatursoftware und Kassensystem in einem, gebaut für Handyshops, und hält die meisten dieser Zahlen an einem Ort. Kommt ein Ersatzteil auf einen Reparaturauftrag, wird es mit seinen Kosten aus dem Bestand gebucht – so sehen Sie die Marge jedes Auftrags sofort.
Einkaufskosten können Steuern, Versand und Rabatte enthalten, sodass die angezeigten Teilekosten den Einstandskosten entsprechen. Der Preisverlauf je Lieferant zeigt, wann ein Ersatzteil teurer wurde. Sie können bei der Annahme Anzahlungen nehmen, eine Checkliste vor der Reparatur mit Zustandsfotos nutzen, Garantiedaten in der Historie jedes Geräts hinterlegen und Rabattgrenzen pro Rolle festlegen – mit Manager-PIN für alles, was darüber hinausgeht.
Am Monatsende zeigen die Berichte den Reparaturumsatz nach Reparaturart, verbrauchte Ersatzteile und die Aktivität der Techniker. Ihre Ausgaben fließen in den Gewinn ein, sodass Sie sehen, welche Reparaturen sich wirklich lohnen.
Testen Sie es in Ihrem Shop
Phonesol gibt es ab 49 € pro Monat (zzgl. Steuern), und die meisten Teams lernen es in etwa einer Stunde. Testen Sie Phonesol 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte, oder vereinbaren Sie eine Demo, um zu sehen, wie es Ihre eigenen Reparaturen abbildet.