1.Geltungsbereich#
Diese Seite gilt für die personenbezogenen Daten, die Unternehmen in Phonesol über ihre Kunden und Mitarbeitenden speichern. Für diese Daten ist das Unternehmen, das Phonesol nutzt, der Verantwortliche und die Phonesol OÜ der Auftragsverarbeiter.
Informationen zu Daten, die Phonesol als Verantwortlicher verarbeitet – etwa Ihre Kontodaten oder Besuche auf unserer Website –, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Zusammen mit unseren AGB bildet diese Seite unsere Bedingungen zur Auftragsverarbeitung.
2.Rollen nach der DSGVO#
Ihr Unternehmen: der Verantwortliche
Sie entscheiden, zu welchen Zwecken und auf welche Weise die Daten Ihrer Kunden und Mitarbeitenden verwendet werden. Sie sind verantwortlich für:
- Das Vorliegen einer Rechtsgrundlage und die Einholung von Einwilligungen, wo diese erforderlich sind
- Die Bereitstellung von Datenschutzhinweisen für Ihre Kunden
- Die Beantwortung ihrer Anfragen auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung von Daten
- Die rechtmäßige Verwendung ihrer Daten
Phonesol: der Auftragsverarbeiter
Wir verarbeiten diese Daten ausschließlich, um Ihnen die Dienste bereitzustellen: für den Betrieb der Plattform, ihre Sicherheit und Zuverlässigkeit, Ihren Support und die Funktionen, die Sie nutzen.
3.Unsere Pflichten als Auftragsverarbeiter#
Wenn wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten, gilt:
- Wir verarbeiten sie ausschließlich nach Ihren Weisungen; diese ergeben sich aus diesen Bedingungen und aus der Art, wie Sie Phonesol nutzen
- Wir stellen sicher, dass alle Personen bei Phonesol, die darauf zugreifen können, zur Vertraulichkeit verpflichtet sind
- Wir schützen sie durch geeignete Sicherheitsmaßnahmen (siehe Abschnitt 5)
- Wir setzen Unterauftragsverarbeiter, etwa Hosting- und Messaging-Anbieter, nur auf Grundlage schriftlicher Vereinbarungen mit denselben Datenschutzpflichten ein. Eine Liste stellen wir auf Anfrage zur Verfügung
- Wir unterstützen Sie bei der Beantwortung von Anfragen betroffener Personen – über die Funktionen von Phonesol zum Anzeigen, Bearbeiten, Exportieren und Löschen sowie durch unser Support-Team
- Wir informieren Sie unverzüglich, wenn uns eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten bekannt wird, die Ihre Daten betrifft
- Wir unterstützen Sie, soweit erforderlich, bei Datenschutz-Folgenabschätzungen und bei der Konsultation von Behörden
- Wir ermöglichen Ihnen den Export Ihrer Daten und löschen sie 120 Tage, nachdem Sie Phonesol verlassen haben
- Wir stellen Ihnen die Informationen zur Verfügung, die Sie benötigen, um die Erfüllung dieser Pflichten nachzuweisen
4.Personenbezogene Daten, die wir für Sie verarbeiten#
Je nachdem, wie Sie Phonesol nutzen, kann dies Folgendes umfassen:
- Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern
- Geräte, IMEI- und Seriennummern
- Reparaturdaten und Kaufhistorie
- Nachrichten an Ihre Kunden
- Mitarbeiterkonten und Aktivitätsprotokolle
- Technische Daten und Diagnosedaten
5.Sicherheitsmaßnahmen#
Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, darunter:
- Verschlüsselung
- Tägliche Backups
- Zugriffskontrollen und rollenbasierte Berechtigungen für Mitarbeitende
- Sichere Anmeldung
- Überwachung der Infrastruktur und Aktivitätsprotokolle
Kein System kann absolute Sicherheit garantieren. Deshalb überprüfen wir diese Maßnahmen regelmäßig.
6.Internationale Datenübermittlungen#
Verarbeitet ein Unterauftragsverarbeiter Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), sichern wir die Übermittlung durch einen Angemessenheitsbeschluss der EU oder durch die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission ab.
7.Datenschutzverletzungen#
Wird uns eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten bekannt, die wir für Sie verarbeiten, gehen wir wie folgt vor:
- Wir informieren Sie unverzüglich und stellen Ihnen die Informationen bereit, die Sie für Ihre eigenen Meldepflichten benötigen
- Wir untersuchen den Vorfall und dämmen ihn ein
- Wir ergreifen Maßnahmen, damit er sich nicht wiederholt
- Wir arbeiten, soweit erforderlich, mit Ihnen und den zuständigen Behörden zusammen
8.Speicherdauer und Löschung#
Wir speichern Ihre Daten, solange Ihr Konto aktiv ist. Nach Ihrer Kündigung stehen sie 120 Tage lang zum Export bereit und werden anschließend endgültig gelöscht, sofern wir nicht gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind.
9.Anfragen Ihrer Kunden#
Ihre Kunden richten ihre Datenschutzanfragen an Sie als Verantwortlichen. Mit den Funktionen von Phonesol können Sie ihre Daten finden, exportieren, berichtigen und löschen. Wendet sich einer Ihrer Kunden direkt an uns, leiten wir die Anfrage an Sie weiter und unterstützen Sie bei der Beantwortung.
10.Ihre Pflichten#
Als Verantwortlicher bleiben Sie verantwortlich für:
- Die Einholung von Einwilligungen, wo diese erforderlich sind, zum Beispiel vor dem Versand von Marketingnachrichten
- Den Versand von Reparatur-Updates und anderen Nachrichten nur auf einer Rechtsgrundlage
- Die Aktualität Ihrer eigenen Datenschutzhinweise
- Die Bearbeitung der Anfragen Ihrer Kunden
- Die Vergabe von Berechtigungen an Mitarbeitende, sodass jede Person nur sieht, was sie benötigt
Phonesol erteilt keine Rechtsberatung zur Einhaltung der DSGVO.
11.Auftragsverarbeitungsvertrag#
Diese Bedingungen decken ab, was die DSGVO für einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung vorschreibt. Benötigt Ihr Unternehmen einen unterzeichneten Auftragsverarbeitungsvertrag, schreiben Sie an support@phonesol.com.
12.Änderungen dieser Seite#
Wir können diese Seite von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die neue Fassung veröffentlichen wir hier mit einem neuen Datum „Zuletzt aktualisiert“. Über wesentliche Änderungen informieren wir die Kontoinhaber zusätzlich per E-Mail.
13.Kontakt#
Bei Fragen zur DSGVO oder zum Datenschutz kontaktieren Sie uns.