1.Ruang lingkup#
Halaman ini berlaku untuk data pribadi pelanggan dan karyawan yang disimpan oleh bisnis di Phonesol. Atas data tersebut, bisnis yang menggunakan Phonesol bertindak sebagai pengendali data dan Phonesol OÜ sebagai prosesor data.
Untuk data yang ditangani Phonesol sebagai pengendali data, seperti detail akun Anda atau kunjungan ke situs web kami, lihat Kebijakan privasi kami. Bersama dengan Syarat & ketentuan kami, halaman ini merupakan ketentuan pemrosesan data kami.
2.Peran berdasarkan GDPR#
Bisnis Anda: pengendali data
Anda menentukan tujuan dan cara penggunaan data pelanggan dan karyawan Anda. Anda bertanggung jawab untuk:
- Memiliki dasar hukum yang sah, serta memperoleh persetujuan apabila diperlukan
- Memberikan pemberitahuan privasi kepada pelanggan Anda
- Menanggapi permintaan mereka untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data
- Menggunakan data mereka sesuai dengan hukum
Phonesol: prosesor data
Kami memproses data tersebut semata-mata untuk menyediakan Layanan kepada Anda, yaitu menjalankan platform, menjaga keamanan dan keandalannya, memberikan dukungan kepada Anda, serta menyediakan fitur yang Anda gunakan.
3.Komitmen kami sebagai prosesor data#
Saat memproses data pribadi untuk Anda, kami:
- Memprosesnya hanya berdasarkan instruksi Anda, yang ditetapkan oleh ketentuan ini dan oleh cara Anda menggunakan Phonesol
- Memastikan bahwa setiap orang di Phonesol yang dapat mengakses data tersebut terikat kewajiban menjaga kerahasiaan
- Melindunginya dengan langkah-langkah keamanan yang memadai (lihat bagian 5)
- Menggunakan subprosesor, seperti penyedia hosting dan layanan pesan, hanya berdasarkan perjanjian tertulis yang memuat kewajiban perlindungan data yang sama. Daftar subprosesor tersedia atas permintaan
- Membantu Anda menanggapi permintaan dari individu, melalui fitur Phonesol untuk melihat, mengedit, mengekspor, dan menghapus data, serta melalui tim dukungan kami
- Memberi tahu Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya apabila kami mengetahui adanya pelanggaran data pribadi yang memengaruhi data Anda
- Membantu Anda dalam penilaian dampak perlindungan data dan konsultasi dengan otoritas apabila diperlukan
- Memungkinkan Anda mengekspor data, dan menghapusnya 120 hari setelah Anda berhenti menggunakan Phonesol
- Memberikan informasi yang Anda perlukan untuk menunjukkan bahwa kewajiban-kewajiban ini telah dipenuhi
4.Data pribadi yang kami proses untuk Anda#
Tergantung pada cara Anda menggunakan Phonesol, data ini dapat mencakup:
- Nama, alamat email, dan nomor telepon
- Perangkat, nomor IMEI, dan nomor seri
- Catatan servis dan riwayat pembelian
- Pesan yang dikirim kepada pelanggan Anda
- Akun karyawan dan log aktivitas
- Data teknis dan diagnostik
5.Langkah-langkah keamanan#
Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional, antara lain:
- Enkripsi
- Pencadangan harian
- Kontrol akses dan hak akses karyawan berdasarkan peran
- Proses login yang aman
- Pemantauan infrastruktur dan log aktivitas
Tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan secara mutlak, sehingga kami meninjau langkah-langkah ini secara berkala.
6.Transfer data internasional#
Apabila subprosesor menangani data di luar Kawasan Ekonomi Eropa (EEA), kami melindungi transfer tersebut dengan keputusan kecukupan (adequacy decision) Uni Eropa atau Klausul Kontraktual Standar (Standard Contractual Clauses) Komisi Eropa.
7.Pelanggaran data#
Apabila kami mengetahui adanya pelanggaran yang memengaruhi data pribadi yang kami proses untuk Anda, kami akan:
- Memberi tahu Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya, disertai informasi yang Anda perlukan untuk memenuhi kewajiban pemberitahuan Anda sendiri
- Menyelidiki dan menanggulangi pelanggaran tersebut
- Mengambil langkah-langkah untuk mencegah kejadian serupa terulang
- Bekerja sama dengan Anda dan otoritas terkait apabila diperlukan
8.Retensi dan penghapusan#
Kami menyimpan data Anda selama akun Anda aktif. Setelah Anda membatalkan langganan, data tetap tersedia untuk diekspor selama 120 hari, kemudian dihapus secara permanen, kecuali apabila hukum mewajibkan kami untuk menyimpannya.
9.Permintaan dari pelanggan Anda#
Pelanggan Anda menyampaikan permintaan terkait privasi kepada Anda selaku pengendali data. Fitur di Phonesol memungkinkan Anda menemukan, mengekspor, memperbaiki, dan menghapus data mereka. Jika salah satu pelanggan Anda menghubungi kami secara langsung, kami akan meneruskan permintaan tersebut kepada Anda dan membantu Anda menanggapinya.
10.Tanggung jawab Anda#
Sebagai pengendali data, Anda tetap bertanggung jawab untuk:
- Memperoleh persetujuan apabila diperlukan, misalnya sebelum mengirim pesan pemasaran
- Mengirim kabar servis dan pesan lainnya hanya jika terdapat dasar hukum yang sah
- Memastikan pemberitahuan privasi Anda sendiri selalu mutakhir
- Menangani permintaan dari pelanggan Anda
- Mengatur hak akses karyawan agar setiap orang hanya dapat melihat data yang mereka perlukan
Phonesol tidak memberikan nasihat hukum terkait kepatuhan terhadap GDPR.
11.Perjanjian pemrosesan data#
Ketentuan ini mencakup hal-hal yang diwajibkan GDPR dalam kontrak pemrosesan data. Jika bisnis Anda memerlukan perjanjian pemrosesan data yang ditandatangani, kirim email ke support@phonesol.com.
12.Perubahan halaman ini#
Kami dapat memperbarui halaman ini dari waktu ke waktu. Kami akan memublikasikan versi yang diperbarui di halaman ini dengan tanggal “terakhir diperbarui” yang baru dan, untuk perubahan yang signifikan, memberi tahu pemilik akun melalui email.
13.Kontak#
Untuk pertanyaan seputar GDPR atau perlindungan data, hubungi kami.