1.Âmbito#
Esta página aplica-se aos dados pessoais que as empresas guardam no Phonesol sobre os seus clientes e funcionários. Relativamente a estes dados, a empresa que utiliza o Phonesol é a responsável pelo tratamento e a Phonesol OÜ é a subcontratante.
Quanto aos dados que a Phonesol trata como responsável pelo tratamento, como os dados da sua conta ou as visitas ao nosso site, consulte a nossa Política de privacidade. Em conjunto com os nossos Termos e condições, esta página constitui os nossos termos de tratamento de dados.
2.Funções nos termos do RGPD#
A sua empresa: responsável pelo tratamento
É a sua empresa que decide por que motivo e de que forma são utilizados os dados dos seus clientes e funcionários. Cabe-lhe:
- Dispor de um fundamento jurídico e obter o consentimento sempre que este seja necessário
- Disponibilizar aos seus clientes um aviso de privacidade
- Responder aos pedidos de acesso, retificação ou eliminação de dados
- Utilizar os dados de forma lícita
Phonesol: subcontratante
Tratamos esses dados apenas para lhe prestar os Serviços: operar a plataforma, mantê-la segura e fiável, prestar-lhe apoio e disponibilizar as funcionalidades que utiliza.
3.Os nossos compromissos como subcontratante#
Quando tratamos dados pessoais por sua conta, comprometemo-nos a:
- Tratá-los apenas de acordo com as suas instruções, definidas por estes termos e pela forma como utiliza o Phonesol
- Garantir que todas as pessoas da Phonesol com acesso aos dados estão vinculadas a um dever de confidencialidade
- Protegê-los com medidas de segurança adequadas (ver secção 5)
- Recorrer a subcontratantes ulteriores, como fornecedores de alojamento e de mensagens, apenas ao abrigo de acordos escritos que imponham as mesmas obrigações de proteção de dados. A lista está disponível mediante pedido
- Ajudá-lo a responder aos pedidos dos titulares dos dados, através das ferramentas do Phonesol para ver, editar, exportar e eliminar dados, e da nossa equipa de apoio
- Informá-lo sem demora injustificada se tivermos conhecimento de uma violação de dados pessoais que afete os seus dados
- Prestar-lhe assistência em avaliações de impacto sobre a proteção de dados e em consultas às autoridades, quando necessário
- Permitir-lhe exportar os seus dados e eliminá-los 120 dias depois de deixar de utilizar o Phonesol
- Facultar-lhe as informações necessárias para demonstrar o cumprimento destas obrigações
4.Dados pessoais que tratamos por sua conta#
Consoante a forma como utiliza o Phonesol, podem incluir:
- Nomes, endereços de email e números de telefone
- Dispositivos, IMEI e números de série
- Registos de reparações e histórico de compras
- Mensagens enviadas aos seus clientes
- Contas de funcionários e registos de atividade
- Dados técnicos e de diagnóstico
5.Medidas de segurança#
Aplicamos medidas técnicas e organizativas que incluem:
- Encriptação
- Cópias de segurança diárias
- Controlo de acessos e permissões dos funcionários por perfil
- Início de sessão seguro
- Monitorização da infraestrutura e registos de atividade
Nenhum sistema pode garantir uma segurança absoluta, pelo que revemos estas medidas regularmente.
6.Transferências internacionais de dados#
Se um subcontratante ulterior tratar dados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), protegemos a transferência com base numa decisão de adequação da UE ou nas Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia.
7.Violações de dados#
Se tivermos conhecimento de uma violação que afete dados pessoais que tratamos por sua conta, comprometemo-nos a:
- Informá-lo sem demora injustificada, com as informações de que precisa para cumprir as suas próprias obrigações de notificação
- Investigar e conter a violação
- Tomar medidas para evitar que volte a acontecer
- Colaborar consigo e com as autoridades competentes, quando necessário
8.Conservação e eliminação#
Conservamos os seus dados enquanto a sua conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados ficam disponíveis para exportação durante 120 dias e são depois eliminados definitivamente, salvo quando a lei nos obrigue a conservá-los.
9.Pedidos dos seus clientes#
Os seus clientes dirigem os pedidos relativos à privacidade à sua empresa, enquanto responsável pelo tratamento. As ferramentas do Phonesol permitem-lhe encontrar, exportar, retificar e eliminar os respetivos dados. Se um dos seus clientes nos contactar diretamente, encaminharemos o pedido para a sua empresa e ajudá-la-emos a responder.
10.As suas responsabilidades#
Enquanto responsável pelo tratamento, a sua empresa continua a ser responsável por:
- Obter o consentimento sempre que este seja necessário, por exemplo, antes de enviar mensagens de marketing
- Enviar atualizações de reparações e outras mensagens apenas com fundamento jurídico
- Manter o seu próprio aviso de privacidade atualizado
- Tratar os pedidos dos seus clientes
- Configurar as permissões dos funcionários para que cada pessoa veja apenas o que precisa
A Phonesol não presta aconselhamento jurídico sobre a conformidade com o RGPD.
11.Acordo de tratamento de dados#
Estes termos abrangem o que o RGPD exige num contrato de subcontratação. Se a sua empresa precisar de um acordo de tratamento de dados assinado, envie um email para support@phonesol.com.
12.Alterações a esta página#
Podemos atualizar esta página periodicamente. Publicaremos aqui a nova versão com uma nova data de «última atualização» e, no caso de alterações significativas, informaremos os titulares das contas por email.
13.Contactos#
Para questões sobre o RGPD ou a proteção de dados, contacte-nos.