1.Reikwijdte#
Deze pagina is van toepassing op de persoonsgegevens die bedrijven in Phonesol opslaan over hun klanten en personeel. Voor deze gegevens is het bedrijf dat Phonesol gebruikt de verwerkingsverantwoordelijke en is Phonesol OÜ de verwerker.
Voor gegevens die Phonesol als verwerkingsverantwoordelijke verwerkt, zoals uw accountgegevens of bezoeken aan onze website, verwijzen wij naar ons privacybeleid. Samen met onze algemene voorwaarden vormt deze pagina onze voorwaarden voor gegevensverwerking.
2.Rollen onder de AVG#
Uw bedrijf: de verwerkingsverantwoordelijke
U bepaalt waarom en hoe de gegevens van uw klanten en personeel worden gebruikt. U bent verantwoordelijk voor:
- Het hebben van een wettelijke grondslag en het verkrijgen van toestemming waar dat nodig is
- Het verstrekken van een privacyverklaring aan uw klanten
- Het beantwoorden van hun verzoeken om inzage, rectificatie of verwijdering van gegevens
- Het rechtmatig gebruiken van hun gegevens
Phonesol: de verwerker
Wij verwerken die gegevens uitsluitend om de Diensten aan u te leveren: het platform exploiteren, veilig en betrouwbaar houden, u ondersteuning bieden en de functies leveren die u gebruikt.
3.Onze verplichtingen als verwerker#
Wanneer wij persoonsgegevens voor u verwerken, zullen wij:
- Deze uitsluitend verwerken volgens uw instructies, die worden bepaald door deze voorwaarden en door de manier waarop u Phonesol gebruikt
- Ervoor zorgen dat iedereen bij Phonesol die toegang heeft tot de gegevens tot geheimhouding is verplicht
- De gegevens beschermen met passende beveiligingsmaatregelen (zie paragraaf 5)
- Subverwerkers, zoals aanbieders van hosting en berichtendiensten, uitsluitend inschakelen op basis van schriftelijke overeenkomsten met dezelfde verplichtingen op het gebied van gegevensbescherming. Een lijst is op verzoek beschikbaar
- U helpen verzoeken van betrokkenen te beantwoorden, met de tools in Phonesol om gegevens te bekijken, te bewerken, te exporteren en te verwijderen, en via ons supportteam
- U zonder onredelijke vertraging informeren als wij kennisnemen van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die uw gegevens betreft
- U waar nodig bijstaan bij gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en bij voorafgaande raadpleging van toezichthouders
- U in staat stellen uw gegevens te exporteren, en deze 120 dagen na uw vertrek verwijderen
- U de informatie verstrekken die u nodig hebt om aan te tonen dat aan deze verplichtingen wordt voldaan
4.Persoonsgegevens die wij voor u verwerken#
Afhankelijk van hoe u Phonesol gebruikt, kan het gaan om:
- Namen, e-mailadressen en telefoonnummers
- Apparaten, IMEI-nummers en serienummers
- Reparatiegegevens en aankoopgeschiedenis
- Berichten die naar uw klanten zijn verzonden
- Personeelsaccounts en activiteitenlogboeken
- Technische en diagnostische gegevens
5.Beveiligingsmaatregelen#
Wij treffen technische en organisatorische maatregelen, waaronder:
- Versleuteling
- Dagelijkse back-ups
- Toegangscontrole en rolgebaseerde rechten voor medewerkers
- Beveiligd inloggen
- Monitoring van de infrastructuur en activiteitenlogboeken
Geen enkel systeem kan absolute veiligheid garanderen. Daarom evalueren wij deze maatregelen regelmatig.
6.Internationale doorgifte van gegevens#
Als een subverwerker gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt, beschermen wij de doorgifte met een adequaatheidsbesluit van de EU of met de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
7.Datalekken#
Als wij kennisnemen van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die wij voor u verwerken, zullen wij:
- U zonder onredelijke vertraging informeren, met de informatie die u nodig hebt om aan uw eigen meldplichten te voldoen
- De inbreuk onderzoeken en indammen
- Maatregelen nemen om herhaling te voorkomen
- Waar nodig met u en de bevoegde autoriteiten samenwerken
8.Bewaring en verwijdering#
Wij bewaren uw gegevens zolang uw account actief is. Na opzegging blijven ze 120 dagen beschikbaar voor export en worden ze daarna definitief verwijderd, tenzij wij ze op grond van de wet moeten bewaren.
9.Verzoeken van uw klanten#
Uw klanten richten hun privacyverzoeken aan u, als verwerkingsverantwoordelijke. Met de tools van Phonesol kunt u hun gegevens opzoeken, exporteren, corrigeren en verwijderen. Als een van uw klanten rechtstreeks contact met ons opneemt, sturen wij het verzoek naar u door en helpen wij u het te beantwoorden.
10.Uw verantwoordelijkheden#
Als verwerkingsverantwoordelijke blijft u verantwoordelijk voor:
- Het verkrijgen van toestemming waar dat nodig is, bijvoorbeeld voordat u marketingberichten verstuurt
- Het versturen van reparatie-updates en andere berichten uitsluitend op basis van een wettelijke grondslag
- Het actueel houden van uw eigen privacyverklaring
- Het afhandelen van de verzoeken van uw klanten
- Het instellen van rechten voor medewerkers, zodat iedereen alleen ziet wat hij of zij nodig heeft
Phonesol geeft geen juridisch advies over naleving van de AVG.
11.Verwerkersovereenkomst#
Deze voorwaarden omvatten wat de AVG voorschrijft voor een verwerkingsovereenkomst. Als uw bedrijf een ondertekende verwerkersovereenkomst nodig heeft, kunt u een e-mail sturen naar support@phonesol.com.
12.Wijzigingen op deze pagina#
Wij kunnen deze pagina van tijd tot tijd bijwerken. Wij publiceren de nieuwe versie hier met een nieuwe datum “laatst bijgewerkt” en informeren accounteigenaren bij belangrijke wijzigingen per e-mail.
13.Contact#
Voor vragen over de AVG of gegevensbescherming kunt u contact met ons opnemen.