1.النطاق#
تسري هذه الصفحة على البيانات الشخصية التي تخزّنها المنشآت في Phonesol عن عملائها وموظفيها. وبالنسبة إلى هذه البيانات، تكون المنشأة التي تستخدم Phonesol هي المتحكم في البيانات، وتكون Phonesol OÜ هي معالج البيانات.
أما البيانات التي يتعامل معها Phonesol بصفته المتحكم فيها، مثل تفاصيل حسابك أو زياراتك لموقعنا، فراجع بشأنها سياسة الخصوصية. وتشكّل هذه الصفحة، مع الشروط والأحكام، شروطنا لمعالجة البيانات.
2.الأدوار بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات#
منشأتك: المتحكم في البيانات
أنت من يقرر سبب استخدام بيانات عملائك وموظفيك وطريقة استخدامها. وتتحمّل المسؤولية عمّا يلي:
- وجود أساس قانوني للمعالجة، والحصول على الموافقة حيثما كانت لازمة
- تقديم إشعار خصوصية لعملائك
- الرد على طلباتهم بالاطلاع على بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها
- استخدام بياناتهم بصورة مشروعة
Phonesol: معالج البيانات
لا نعالج تلك البيانات إلا لتقديم الخدمات إليك: تشغيل المنصة، والحفاظ على أمانها وموثوقيتها، وتقديم الدعم لك، وتوفير الميزات التي تستخدمها.
3.التزاماتنا بصفتنا معالج البيانات#
عندما نعالج بيانات شخصية نيابةً عنك، فإننا نلتزم بما يلي:
- معالجتها بناءً على تعليماتك فقط، وهي التعليمات التي تحددها هذه الشروط وطريقة استخدامك Phonesol
- ضمان التزام كل من يمكنه الوصول إليها في Phonesol بواجب السرية
- حمايتها بتدابير أمنية مناسبة (راجع القسم 5)
- عدم الاستعانة بمعالجين فرعيين، مثل مزوّدي خدمات الاستضافة والمراسلة، إلا بموجب اتفاقيات مكتوبة تتضمن واجبات حماية البيانات ذاتها. وتتوفر قائمة بهم عند الطلب
- مساعدتك في الرد على طلبات الأفراد، من خلال أدوات العرض والتعديل والتصدير والحذف في Phonesol، ومن خلال فريق الدعم لدينا
- إبلاغك دون تأخير غير مبرر إذا علمنا بخرق للبيانات الشخصية يمسّ بياناتك
- مساعدتك في تقييمات الأثر على حماية البيانات وفي التشاور مع الجهات الرقابية عند الحاجة
- تمكينك من تصدير بياناتك، وحذفها بعد 120 يومًا من مغادرتك
- تزويدك بالمعلومات التي تحتاجها لإثبات الوفاء بهذه الواجبات
4.البيانات الشخصية التي نعالجها نيابةً عنك#
بحسب طريقة استخدامك Phonesol، قد تشمل هذه البيانات ما يلي:
- الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف
- الأجهزة وأرقام IMEI والأرقام التسلسلية
- سجلات الصيانة وسجل المشتريات
- الرسائل المرسلة إلى عملائك
- حسابات الموظفين وسجلات النشاط
- البيانات التقنية وبيانات التشخيص
5.التدابير الأمنية#
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تشمل ما يلي:
- التشفير
- النسخ الاحتياطي اليومي
- ضوابط الوصول وصلاحيات الموظفين القائمة على الأدوار
- تسجيل الدخول الآمن
- مراقبة البنية التحتية وسجلات النشاط
لا يمكن لأي نظام أن يضمن أمانًا مطلقًا، ولذلك نراجع هذه التدابير بانتظام.
6.النقل الدولي للبيانات#
إذا عالج أحد المعالجين الفرعيين بيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فإننا نحمي عملية النقل بموجب قرار كفاية صادر عن الاتحاد الأوروبي أو البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية.
7.خروقات البيانات#
إذا علمنا بخرق يمسّ بيانات شخصية نعالجها نيابةً عنك، فإننا نلتزم بما يلي:
- إبلاغك دون تأخير غير مبرر، مع تزويدك بالمعلومات التي تحتاجها للوفاء بالتزامات الإخطار الواقعة عليك
- التحقيق في الخرق واحتواؤه
- اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع تكراره
- التعاون معك ومع الجهات المختصة عند الحاجة
8.الاحتفاظ بالبيانات وحذفها#
نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطًا. وبعد إلغاء اشتراكك، تظل متاحة للتصدير لمدة 120 يومًا، ثم تُحذف نهائيًا، إلا في الحالات التي يُلزمنا فيها القانون بالاحتفاظ بها.
9.طلبات عملائك#
يرسل عملاؤك طلباتهم المتعلقة بالخصوصية إليك بصفتك المتحكم في البيانات. وتتيح لك أدوات Phonesol العثور على بياناتهم وتصديرها وتصحيحها وحذفها. وإذا تواصل أحد عملائك معنا مباشرةً، فسنحيل الطلب إليك ونساعدك في الرد عليه.
10.مسؤولياتك#
بصفتك المتحكم في البيانات، تظل مسؤولًا عمّا يلي:
- الحصول على الموافقة حيثما كانت لازمة، على سبيل المثال قبل إرسال الرسائل التسويقية
- عدم إرسال تحديثات حالة الصيانة وغيرها من الرسائل إلا استنادًا إلى أساس قانوني
- تحديث إشعار الخصوصية الذي تقدّمه لعملائك باستمرار
- التعامل مع طلبات عملائك
- ضبط صلاحيات الموظفين بحيث لا يطّلع كل شخص إلا على ما يحتاجه
لا يقدّم Phonesol استشارات قانونية بشأن الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات.
11.اتفاقية معالجة البيانات#
تغطي هذه الشروط ما تشترطه اللائحة العامة لحماية البيانات في عقد المعالجة. وإذا احتاجت منشأتك إلى اتفاقية موقّعة لمعالجة البيانات، فراسلنا على support@phonesol.com.
12.التعديلات على هذه الصفحة#
قد نحدّث هذه الصفحة من وقت لآخر. وسننشر النسخة الجديدة هنا مع تحديث تاريخ «آخر تحديث»، وسنرسل بريدًا إلكترونيًا إلى أصحاب الحسابات عند إجراء تغييرات جوهرية.
13.تواصل معنا#
للاستفسارات المتعلقة باللائحة العامة لحماية البيانات أو بحماية البيانات عمومًا، تواصل معنا.