Cada telemóvel que passa pelo seu balcão tem um IMEI, um número que identifica aquele equipamento e só aquele. Controlar o IMEI significa registar esse número sempre que o telemóvel se movimenta: quando o compra, vende, repara, transfere ou recebe de volta. Se o fizer sempre, sabe a cada momento de onde veio um equipamento, onde está agora e para quem foi.
Numa loja de telemóveis, esse registo protege-o quando compra stock usado, resolve discussões sobre garantias em segundos e mostra o lucro real de cada telemóvel. Este guia explica o que registar, como implementar o controlo e os erros que o tornam inútil.
O que significa, na prática, controlar o IMEI
O IMEI é um número de 15 dígitos que identifica um equipamento móvel. Pode vê-lo marcando *#06#, e também aparece nas definições do telemóvel e, normalmente, impresso na caixa. Os telemóveis dual SIM, incluindo os que usam eSIM, têm dois IMEI.
A ideia-chave é controlar a unidade, e não apenas o produto. «Dez Galaxy S26 de 256 GB» é uma quantidade. Controlar dez telemóveis individuais, cada um com o seu IMEI, custo, estado, localização e situação, é controlo de IMEI. Quando um desaparece, volta ou precisa de reparação, sabe exatamente qual é.
Nem todos os equipamentos têm IMEI. Os tablets só com Wi-Fi, alguns smartwatches e os portáteis têm apenas número de série. Nesses casos, o controlo por número de série funciona da mesma forma numa loja de telemóveis: um registo por unidade, construído à volta do identificador que o equipamento tiver.
Porque é que todas as lojas de telemóveis precisam dele
Comprar telemóveis usados em segurança
Quando compra um telemóvel usado ou o recebe como retoma, o IMEI é a sua melhor defesa. Registe-o a partir do próprio equipamento, juntamente com os dados do vendedor e o estado do telemóvel. Antes de pagar, verifique o IMEI numa base de dados de equipamentos bloqueados ou roubados, onde exista, e confirme que o telemóvel já não está associado à conta do anterior dono.
As regras sobre a compra de artigos em segunda mão, a conservação dos dados dos vendedores e a comunicação de telemóveis suspeitos de serem roubados variam de país para país. Confirme o que se aplica onde trabalha e inclua esses passos na sua rotina de receção.
Pedidos de garantia que pode provar
Um cliente traz de volta um Pixel 11 e diz que lhe substituiu o ecrã há dois meses. Pesquise o IMEI e fica a saber se o fez, quando, que peça usou e se ainda está dentro da garantia. Os pedidos legítimos são tratados depressa, e os pedidos sobre equipamentos em que nunca mexeu são fáceis de recusar com cortesia.
Reparações com histórico
Quando um iPhone 18 Pro entra pela segunda vez com a mesma avaria, o histórico do equipamento diz ao técnico o que se fez antes, que peças foram montadas e quem fez o trabalho.
Stock que bate certo
Os telemóveis são o seu stock mais valioso. Contar «nove em dez» diz-lhe que algo está mal. Contar por IMEI diz-lhe que telemóvel falta, quando foi visto pela última vez e quem lhe mexeu por último.
Lucro real em cada equipamento
Cada telemóvel usado é comprado a um preço diferente. Imagine que compra dois iPhone Duo, um por 380 € e outro por 450 €, e vende ambos por 560 €. Um dá 180 € e o outro 110 €. Se só controlar um custo médio, nunca vai saber que compras foram bons negócios e quais não foram.
Devoluções sem truques de troca
Quando um telemóvel volta para reembolso, compare o IMEI com o que consta da venda. É uma forma rápida de garantir que o telemóvel que está no balcão é o mesmo que saiu da sua loja.
O que registar em cada equipamento
Use esta lista como checklist para cada telemóvel, tablet ou outro equipamento com número de série:
- IMEI (os dois IMEI nos telemóveis dual SIM) e número de série
- Marca, modelo, capacidade e cor
- Grau de estado, notas e, nos telemóveis usados, saúde da bateria
- Custo de compra e fornecedor ou vendedor
- Data de entrada e loja onde se encontra
- Situação: em stock, vendido, devolvido, em reparação ou transferido
- Cliente a quem foi vendido e respetiva fatura
- Datas de início e de fim da garantia
- Reparações feitas e peças usadas
Como implementar o controlo de IMEI na sua loja
Siga estes passos:
- Decida o que é controlado por unidade. Telemóveis, tablets e outros equipamentos de valor elevado devem sê-lo. Capas, cabos e películas podem continuar como stock normal, por quantidade.
- Registe o IMEI na entrada. Leia o código de barras da caixa em vez de escrever 15 dígitos à mão. Nos telemóveis usados, leia-o sempre no próprio equipamento com *#06#, porque a caixa pode ser de outro telemóvel.
- Etiquete cada unidade. Imprima uma etiqueta com o IMEI, o SKU e o preço, para que os telemóveis numa gaveta ou na montra possam ser lidos com o leitor em vez de procurados à mão.
- Leia o código em cada movimento. Vendas, devoluções, entradas para reparação e transferências entre lojas devem ficar todas associadas ao IMEI com o leitor.
- Faça disto uma regra da casa. Sem IMEI, não há venda nem ordem de reparação.
- Conte com o leitor. Conte regularmente o stock com número de série lendo cada unidade, e investigue qualquer telemóvel que não apareça.
- Limite quem pode alterar registos. Só os perfis certos devem poder mudar um IMEI ou o custo de um equipamento, e cada alteração deve ficar registada.
Erros comuns a evitar
- Registar a caixa em vez do telemóvel. As caixas trocam-se. Nos equipamentos usados, leia sempre o IMEI no telemóvel.
- Registar só um IMEI nos telemóveis dual SIM. O cliente ou a operadora podem indicar o outro. Guarde os dois.
- Escrever os IMEI à mão. Um dígito errado quebra o rasto. Use o leitor sempre que puder.
- Manter a lista numa folha de cálculo à parte. Se as vendas e as reparações não a atualizarem automaticamente, ao fim de uma semana estará desatualizada.
- Não ligar o equipamento ao cliente. O IMEI é muito mais útil quando consegue ver quem o comprou ou quem o trouxe.
- Guardar dados pessoais mais tempo do que o necessário. Os dados dos vendedores e dos clientes são dados pessoais. As regras de proteção de dados variam de país para país, por isso confirme o que se aplica onde trabalha.
Folha de cálculo ou software de controlo de IMEI?
Uma folha de cálculo pode servir quando passa meia dúzia de telemóveis por mês. Começa a falhar quando vende, repara e compra telemóveis todos os dias, porque cada venda, devolução e transferência tem de ser introduzida duas vezes, e há sempre alguém que se esquece.
Um software de controlo de IMEI liga o IMEI à compra, à venda, à ordem de reparação e à transferência à medida que trabalha, por isso o histórico constrói-se sozinho. O teste decisivo é simples: qualquer pessoa da sua equipa consegue escrever ou ler um IMEI e ver toda a história desse telemóvel em poucos segundos?
Como o Phonesol trata o controlo de IMEI
O Phonesol é POS e software de reparação feito para lojas de telemóveis, com o controlo de IMEI integrado no trabalho do dia a dia. Na gestão de inventário, cada telemóvel e tablet é controlado por IMEI ou número de série, com o seu estado, custo e localização, e pode ver se está em stock, vendido, devolvido, reparado ou transferido.
As ordens de reparação também guardam o IMEI, por isso uma pesquisa mostra o histórico de reparações do equipamento, as peças usadas e a situação da garantia. As fichas de cliente ligam cada equipamento e o seu IMEI à pessoa a quem pertence.
Pode imprimir etiquetas com o IMEI, transferir equipamentos entre lojas com registo de cada movimento e ver cada alteração associada ao funcionário que a fez. Para começar mais depressa, tem mais de 3 000 produtos pré-carregados, e nós ajudamos a importar os dados que já tem.
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O Phonesol custa a partir de 49 € por mês (preços sem impostos) e a maioria das equipas aprende a usá-lo em cerca de uma hora. Experimente grátis durante 14 dias, sem cartão, ou marque uma demonstração para ver o controlo de IMEI com o seu próprio stock.