Política de privacidade

1.Quem somos#

A Phonesol OÜ, sociedade registada na Estónia com o código de registo 17568897 e sede social em Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estónia («Phonesol» ou «nós»), é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política, ou seja, os dados relativos aos visitantes do phonesol.com e às empresas e pessoas que se registam no Phonesol e o utilizam.

As lojas também guardam no Phonesol os dados dos seus próprios clientes. Relativamente a esses dados, a loja é a responsável pelo tratamento e a Phonesol é a sua subcontratante; consulte a secção 4 e a nossa página de Conformidade com o RGPD.

Para qualquer questão relacionada com a privacidade, envie um email para support@phonesol.com.

2.Informações que recolhemos#

Informações que nos fornece

• O seu nome, o nome da empresa e os dados da empresa
• Endereço de email e número de telefone
• Dados de faturação
• Os dados que partilha ao marcar uma demonstração ou ao contactar-nos
• Contas de funcionários adicionadas pelo titular da conta
• Pedidos de apoio e outras mensagens que nos envia

Informações recolhidas automaticamente

• Endereço IP
• Dados do dispositivo, do navegador e do sistema operativo
• Atividade de início de sessão e registos de utilização
• Cookies e tecnologias semelhantes (consulte a nossa Política de cookies)
• Dados de diagnóstico e de desempenho

Informações obtidas junto de terceiros

• Prestadores de serviços de pagamento, sobre os seus pagamentos
• Fornecedores de SMS e de email, sobre a entrega de mensagens
• Fornecedores de início de sessão, se os utilizar
• Integrações que ligar, quando as integrações estiverem disponíveis
• Plataformas de publicidade, sobre o anúncio que o trouxe até nós, se aceitar os cookies de marketing

3.Como e por que motivo utilizamos as informações#

Só utilizamos dados pessoais quando dispomos de um fundamento jurídico nos termos do RGPD:

4.Dados de clientes que a sua loja guarda no Phonesol#

Quando uma loja utiliza o Phonesol, guarda dados sobre os seus próprios clientes e funcionários, como nomes, contactos, dispositivos e histórico de reparações. Relativamente a estes dados, a loja é a responsável pelo tratamento e a Phonesol é a subcontratante. Tratamos estes dados apenas para prestar os Serviços, de acordo com as instruções da loja, e nunca os vendemos.

Cabe à loja dispor de um fundamento jurídico, obter os consentimentos necessários e responder aos pedidos dos seus clientes. Se é cliente de uma loja que utiliza o Phonesol, contacte diretamente essa loja. Se nos contactar, encaminharemos o seu pedido para a loja e ajudá-la-emos a responder.

5.Com quem partilhamos dados#

Só partilhamos dados pessoais com as entidades indicadas abaixo e apenas na medida em que deles necessitem:

• Fornecedores de alojamento na nuvem e de infraestrutura
• Prestadores de serviços de pagamento
• Fornecedores de SMS e de email
• Ferramentas de apoio ao cliente
• Fornecedores de análise e de publicidade, apenas no caso de visitantes do site que aceitem esses cookies
• Consultores profissionais, como contabilistas e advogados
• Autoridades, quando a lei o exija
• Um comprador ou sucessor, se a Phonesol estiver envolvida numa fusão, aquisição ou venda de ativos

Os nossos fornecedores só podem utilizar os dados de acordo com as nossas instruções e ao abrigo de acordos de tratamento de dados. Não vendemos dados pessoais. Os dados da aplicação Phonesol, incluindo os dados dos clientes da sua loja, nunca são partilhados com anunciantes.

6.Transferências internacionais de dados#

Alguns dos nossos fornecedores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Nesses casos, garantimos que a transferência está protegida, por exemplo, através de uma decisão de adequação da UE ou das Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia.

7.Durante quanto tempo conservamos os dados#

• Os dados da conta são conservados enquanto a sua conta estiver ativa. Após o cancelamento, ficam disponíveis para exportação durante 120 dias e são depois eliminados.
• As faturas e os registos de pagamentos são conservados durante o período exigido pela legislação contabilística e fiscal.
• As marcações de demonstrações e os pedidos comerciais são conservados enquanto forem necessários para dar seguimento e são depois eliminados.
• Os registos e os dados de diagnóstico são conservados durante um período limitado, para fins de segurança e de resolução de problemas.

8.Segurança#

Protegemos os dados com medidas técnicas e organizativas, incluindo:

• Encriptação
• Cópias de segurança diárias
• Controlo de acessos e permissões dos funcionários
• Início de sessão seguro
• Monitorização e registo de atividade

Nenhum sistema ou transmissão pela internet pode ser garantido como totalmente seguro. Se uma violação de dados pessoais for suscetível de o afetar, informá-lo-emos nos termos exigidos por lei.

9.Cookies#

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter a sua sessão iniciada, garantir a segurança dos Serviços e memorizar as suas preferências. A nossa Política de cookies explica quais utilizamos e como os pode controlar.

10.Funcionalidades de IA#

Quando houver funcionalidades de IA disponíveis no Phonesol, poderemos recorrer a fornecedores de IA cuidadosamente selecionados para as executar. Os dados enviados a esses fornecedores são utilizados apenas para disponibilizar a funcionalidade que utiliza.

Os resultados gerados por IA podem estar errados, pelo que não se deve basear apenas neles para tomar decisões jurídicas, financeiras, contabilísticas, fiscais ou de conformidade.

11.Os seus direitos#

Nos termos do RGPD e de legislação semelhante, pode pedir-nos que:

• Lhe forneçamos uma cópia dos seus dados pessoais
• Retifiquemos dados inexatos
• Apaguemos os seus dados
• Limitemos a forma como os utilizamos
• Lhe enviemos os seus dados, ou os enviemos a outro fornecedor, num formato portável
• Deixemos de os utilizar, quando nos baseamos em interesses legítimos
• Aceitemos a retirada do seu consentimento a qualquer momento, quando nos baseamos no consentimento

Para exercer qualquer um destes direitos, envie um email para support@phonesol.com. É gratuito e responderemos no prazo de um mês. Poderemos pedir-lhe primeiro que confirme a sua identidade.

Tem também o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados. Na Estónia, essa autoridade é a Inspeção de Proteção de Dados (Andmekaitse Inspektsioon, aki.ee). Pode igualmente contactar a autoridade do país onde reside ou trabalha (em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados, CNPD).

12.Decisões automatizadas#

Não tomamos decisões a seu respeito que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos com base exclusivamente no tratamento automatizado.

13.Privacidade das crianças#

O Phonesol é um serviço destinado a empresas e não se dirige a menores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças.

14.Serviços e links de terceiros#

O Phonesol e o nosso site contêm links para serviços de outras empresas, ou funcionam com esses serviços, como o YouTube e os prestadores de serviços de pagamento. Aplicam-se as respetivas políticas de privacidade e não somos responsáveis pela forma como essas empresas tratam os dados.

15.Alterações a esta política#

Podemos atualizar esta política periodicamente. Publicaremos aqui a nova versão com uma nova data de «última atualização» e, no caso de alterações significativas, informaremos os titulares das contas por email.

16.Contactos#

Para questões sobre esta política ou para exercer os seus direitos, contacte-nos.