Dê a cada reparação, inspeção ou preparação de equipamento um responsável, uma prioridade e um prazo. Com checklists e controlos de qualidade, nada sai da bancada por acabar. Gestão de ordens de trabalho feita para lojas de reparação de telemóveis.
Reparações, inspeções, preparação de equipamentos, controlos de qualidade e seguimentos.
Atribua a um técnico, a uma equipa ou a uma loja.
Os trabalhos urgentes ficam assinalados para não ficarem parados na fila.
Diagnóstico, testes, limpeza e entrega, sempre da mesma forma.
Os testes são confirmados antes de o equipamento ser marcado como pronto.
Quem alterou o quê, e quando, em cada tarefa.
Detalhes do trabalho, cliente ou equipamento, prioridade e prazo.
A pessoa ou a equipa certa para o trabalho.
Pendente, ativa, em espera, em teste, concluída.
Instruções, conclusões e fotografias no trabalho.
A checklist está concluída e o histórico fica guardado.
Cada ordem de trabalho tem um responsável e um prazo. Os trabalhos em curso, bloqueados ou atrasados destacam-se, para que possa redistribuir a bancada antes que os clientes deem por isso.
Com checklists reutilizáveis para diagnóstico, testes, limpeza e entrega, todos os técnicos seguem os mesmos passos, e os testes são confirmados antes de o equipamento ser marcado como pronto.
Comentários dos técnicos, instruções dos gestores, notas sobre peças e fotografias ficam na ordem de trabalho, associados ao cliente e ao equipamento.
A ordem de reparação é a reparação do cliente. A ordem de trabalho é a tarefa por trás dela, ou qualquer trabalho interno, com um responsável, uma prioridade e uma checklist.
Sim. Use-as para inspeções, preparação de equipamentos, controlos de qualidade, seguimentos e outros trabalhos internos.
Sim. As checklists podem exigir que os passos de teste sejam confirmados antes de o equipamento ser marcado como pronto.
Sim. Cada alteração fica registada, com quem a fez e quando.
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