1.Como funciona a faturação#
O Phonesol funciona por subscrição. Pode pagar:
- Mensalmente, com faturação no início de cada mês
- Anualmente, com pagamento antecipado e um preço inferior ao do plano mensal
Os preços não incluem impostos; os impostos aplicáveis são acrescentados à sua fatura. Os módulos adicionais e as taxas de utilização, como as mensagens SMS, são faturados conforme indicado na aplicação ou na nossa página de preços. A sua subscrição é renovada automaticamente até a cancelar.
2.Teste gratuito#
As novas contas têm um teste gratuito de 14 dias, sem cartão. Não é cobrado qualquer valor durante nem após o teste, salvo se escolher um plano pago.
3.Cancelamento#
Pode cancelar a qualquer momento nas definições da sua conta ou enviando um email para support@phonesol.com. Após o cancelamento:
- O seu plano mantém-se ativo até ao fim do período já pago
- Não voltará a ser cobrado
- Pode continuar a exportar os seus dados durante os 120 dias seguintes
4.Reembolsos#
Regra geral
Salvo disposição em contrário desta política ou imposição legal, os pagamentos não são reembolsáveis. Esta regra aplica-se a:
- Subscrições mensais
- Subscrições anuais, incluindo os meses não utilizados
- Módulos adicionais
- Taxas de utilização, como as mensagens SMS
- Serviços pagos de configuração ou de implementação
Erros de faturação
Se considerar que foi cobrado duas vezes ou que lhe foi cobrado um valor errado, envie um email para support@phonesol.com assim que der pelo erro. Iremos verificar a situação e, se o erro for nosso, reembolsaremos a totalidade do valor incorreto através do meio de pagamento original.
5.Pagamentos falhados#
Se um pagamento falhar ou uma fatura ficar por pagar, informá-lo-emos e tentaremos novamente. Se o valor continuar por pagar, poderemos:
- Restringir o acesso à sua conta
- Suspender os Serviços
- Encerrar a conta; os respetivos dados são eliminados 120 dias depois
Poderemos ainda cobrar os valores em dívida, nos termos permitidos por lei.
6.Os seus dados depois de sair#
Após o cancelamento ou o encerramento, os seus dados ficam disponíveis para exportação durante 120 dias. Decorrido esse prazo, são eliminados definitivamente e não podem ser recuperados. Exporte o que precisar antes dessa data ou peça ajuda à equipa de apoio.
7.Estornos e contestações de pagamentos#
Se algo lhe parecer errado numa cobrança, contacte-nos antes de a contestar junto do seu banco. A maioria das questões de faturação resolve-se rapidamente.
Se um estorno for fraudulento ou abusivo, poderemos suspender ou encerrar a conta. Durante uma contestação, poderemos partilhar os registos de faturação e a atividade da conta com o prestador de serviços de pagamento.
8.Os seus direitos legais#
Nenhuma disposição desta política limita os direitos que lhe sejam conferidos por normas imperativas de defesa do consumidor.
9.Alterações a esta política#
Podemos atualizar esta política periodicamente. Publicaremos aqui a nova versão com uma nova data de «última atualização».
10.Contactos#
Para questões sobre faturação, cancelamentos ou reembolsos, contacte-nos.