Privacybeleid

1.Wie wij zijn#

Phonesol OÜ, een in Estland geregistreerde onderneming met registratienummer 17568897 en statutair adres Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estland (“Phonesol”, “wij”, “ons”), is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven. Het gaat om gegevens over bezoekers van phonesol.com en over de bedrijven en personen die zich voor Phonesol aanmelden en Phonesol gebruiken.

Winkels slaan ook de gegevens van hun eigen klanten op in Phonesol. Voor die gegevens is de winkel de verwerkingsverantwoordelijke en is Phonesol de verwerker; zie paragraaf 4 en onze pagina AVG-naleving.

Voor vragen over privacy kunt u een e-mail sturen naar support@phonesol.com.

2.Welke gegevens wij verzamelen#

Gegevens die u ons verstrekt

• Uw naam, bedrijfsnaam en bedrijfsgegevens
• E-mailadres en telefoonnummer
• Factuurgegevens
• Gegevens die u deelt wanneer u een demo plant of contact met ons opneemt
• Personeelsaccounts die de accounteigenaar toevoegt
• Supportverzoeken en andere berichten die u ons stuurt

Automatisch verzamelde gegevens

• IP-adres
• Gegevens over apparaat, browser en besturingssysteem
• Inlogactiviteit en gebruikslogboeken
• Cookies en vergelijkbare technieken (zie ons cookiebeleid)
• Diagnostische en prestatiegegevens

Gegevens van derden

• Betaalverwerkers, over uw betalingen
• SMS- en e-mailproviders, over de bezorging van berichten
• Inlogproviders, als u die gebruikt
• Koppelingen die u activeert, zodra koppelingen beschikbaar zijn
• Advertentieplatforms, over de advertentie waarmee u bij ons terecht bent gekomen, als u marketingcookies accepteert

3.Hoe en waarom wij gegevens gebruiken#

Wij gebruiken persoonsgegevens uitsluitend als wij daarvoor een wettelijke grondslag hebben op grond van de AVG:

4.Klantgegevens die uw winkel in Phonesol opslaat#

Wanneer een winkel Phonesol gebruikt, slaat deze gegevens op over de eigen klanten en medewerkers, zoals namen, contactgegevens, apparaten en reparatiegeschiedenis. Voor deze gegevens is de winkel de verwerkingsverantwoordelijke en is Phonesol de verwerker. Wij verwerken deze gegevens uitsluitend om de Diensten te leveren, volgens de instructies van de winkel, en wij verkopen ze nooit.

De winkel is verantwoordelijk voor het hebben van een wettelijke grondslag, het verkrijgen van eventueel benodigde toestemming en het beantwoorden van verzoeken van de eigen klanten. Bent u klant van een winkel die Phonesol gebruikt? Neem dan rechtstreeks contact op met die winkel. Als u contact met ons opneemt, sturen wij uw verzoek door naar de winkel en helpen wij de winkel het te beantwoorden.

5.Met wie wij gegevens delen#

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met de onderstaande partijen, en alleen voor zover zij die gegevens nodig hebben:

• Aanbieders van cloudhosting en infrastructuur
• Betaalverwerkers
• SMS- en e-mailproviders
• Tools voor klantenservice
• Aanbieders van analyse- en advertentiediensten, uitsluitend voor websitebezoekers die die cookies accepteren
• Professionele adviseurs, zoals accountants en advocaten
• Overheidsinstanties, wanneer de wet dat vereist
• Een koper of rechtsopvolger, als Phonesol betrokken is bij een fusie, overname of verkoop van activa

Onze dienstverleners mogen de gegevens uitsluitend volgens onze instructies en op basis van verwerkersovereenkomsten gebruiken. Wij verkopen geen persoonsgegevens. Gegevens uit de Phonesol-app, waaronder de klantgegevens van uw winkel, worden nooit gedeeld met adverteerders.

6.Internationale doorgifte van gegevens#

Sommige van onze dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerken. In dat geval zorgen wij ervoor dat de doorgifte is beschermd, bijvoorbeeld door een adequaatheidsbesluit van de EU of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

7.Hoe lang wij gegevens bewaren#

• Accountgegevens worden bewaard zolang uw account actief is. Na opzegging blijven ze 120 dagen beschikbaar voor export en worden ze daarna verwijderd.
• Facturen en betalingsgegevens worden bewaard zo lang als de boekhoud- en belastingwetgeving dat vereist.
• Demoafspraken en salesaanvragen worden bewaard zolang ze nodig zijn voor opvolging en daarna verwijderd.
• Logboeken en diagnostische gegevens worden gedurende een beperkte tijd bewaard voor beveiliging en probleemoplossing.

8.Beveiliging#

Wij beschermen gegevens met technische en organisatorische maatregelen, waaronder:

• Versleuteling
• Dagelijkse back-ups
• Toegangscontrole en rechten voor medewerkers
• Beveiligd inloggen
• Monitoring en logging

Geen enkel systeem en geen enkele verzending via internet kan volledig veilig worden gegarandeerd. Als een inbreuk in verband met persoonsgegevens waarschijnlijk gevolgen voor u heeft, informeren wij u zoals de wet voorschrijft.

9.Cookies#

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om u ingelogd te houden, de Diensten te beveiligen en uw voorkeuren te onthouden. In ons cookiebeleid leest u welke cookies wij gebruiken en hoe u ze kunt beheren.

10.AI-functies#

Wanneer er AI-functies beschikbaar zijn in Phonesol, kunnen wij zorgvuldig geselecteerde AI-aanbieders inschakelen om deze functies uit te voeren. Gegevens die naar deze aanbieders worden verstuurd, worden uitsluitend gebruikt om de functie te leveren die u gebruikt.

AI-output kan onjuist zijn. Wij verzoeken u daarom niet uitsluitend op deze output te vertrouwen bij juridische, financiële, boekhoudkundige, fiscale of compliancebeslissingen.

11.Uw rechten#

Op grond van de AVG en vergelijkbare wetgeving hebt u het recht om:

• Een kopie van uw persoonsgegevens te ontvangen
• Onjuiste gegevens te laten corrigeren
• Uw gegevens te laten verwijderen
• Het gebruik ervan te laten beperken
• Uw gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen of aan een andere aanbieder te laten verstrekken
• Bezwaar te maken tegen het gebruik ervan, voor zover wij ons op gerechtvaardigd belang baseren
• Uw toestemming op elk moment in te trekken, voor zover wij ons op toestemming baseren

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u een e-mail sturen naar support@phonesol.com. Dit is kosteloos en wij reageren binnen één maand. Wij kunnen u vragen eerst uw identiteit te bevestigen.

U hebt ook het recht een klacht in te dienen bij een toezichthouder voor gegevensbescherming. In Estland is dat de Estse toezichthouder voor gegevensbescherming (Andmekaitse Inspektsioon, aki.ee). U kunt zich ook wenden tot de toezichthouder in het land waar u woont of werkt (in Nederland: de Autoriteit Persoonsgegevens).

12.Geautomatiseerde besluiten#

Wij nemen over u geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor u hebben.

13.Privacy van kinderen#

Phonesol is een zakelijke dienst en is niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen.

14.Diensten en links van derden#

Phonesol en onze website bevatten links naar, of werken met, diensten van andere bedrijven, zoals YouTube en betaaldienstverleners. Daarop is hun eigen privacybeleid van toepassing en wij zijn niet verantwoordelijk voor de manier waarop zij met gegevens omgaan.

15.Wijzigingen in dit beleid#

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij publiceren de nieuwe versie hier met een nieuwe datum “laatst bijgewerkt” en informeren accounteigenaren bij belangrijke wijzigingen per e-mail.

16.Contact#

Voor vragen over dit beleid of om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen.