Um POS genérico foi pensado para lojas que vendem caixas tiradas da prateleira. Numa loja de telemóveis, numa só tarde, vende-se um telemóvel com IMEI, recebe-se um sinal por uma substituição de ecrã, junta-se uma capa e uma película à mesma conta e divide-se o pagamento entre numerário e cartão. Se o POS da sua loja de telemóveis não acompanha tudo isto, o que fica de fora acaba num caderno, numa folha de cálculo ou na memória de alguém.
Esta checklist reúne doze pontos a testar antes de se comprometer com qualquer POS para lojas de telemóveis. Só dê um ponto por cumprido depois de o ver funcionar com um exemplo real do seu balcão.
Porque é que um POS genérico não chega numa loja de telemóveis
A maioria dos POS de retalho parte de três pressupostos: todas as unidades de um produto são iguais, cada venda é paga por inteiro de uma só vez e a venda é o fim da história. Numa loja de telemóveis, nenhum deles se verifica.
- Dois telemóveis do mesmo modelo não são o mesmo artigo. Cada um tem o seu IMEI, o seu custo e o seu estado, e pode ter de o encontrar meses depois por causa de um pedido de garantia.
- As reparações pagam-se por fases: um sinal na entrega do equipamento e o restante no levantamento.
- Uma venda é muitas vezes o início de uma relação. O cliente volta com o mesmo equipamento e a equipa precisa de ver o histórico.
Acrescentar uma ferramenta de reparações a uma caixa de retalho significa dois sistemas e dois conjuntos de números. Um bom software para lojas de telemóveis trata das vendas e das reparações no mesmo sítio.
A checklist do POS para lojas de telemóveis
Os quatro primeiros pontos dizem respeito a receber dinheiro, os três seguintes ao stock e os últimos cinco ao controlo e ao crescimento.
1. Pagamentos mistos
Muitos clientes pagam uma parte em numerário e outra com cartão. Confirme que consegue dividir uma conta e que, no fim do dia, o total de cada meio de pagamento continua certo.
Teste: registe uma substituição de ecrã de 129 €, receba 100 € com cartão e 29 € em numerário e verifique se os dois valores aparecem no meio de pagamento certo nos totais do dia.
2. Sinais nas reparações
O sinal protege-o quando um cliente nunca mais aparece. O POS deve associar o sinal à reparação, mostrar o valor em dívida e descontá-lo automaticamente no levantamento.
Teste: receba um sinal de 40 € nessa mesma reparação e depois faça o levantamento. A fatura final deve mostrar 129 €, menos os 40 € de sinal, ficando 89 € por pagar.
3. Reparações e vendas na mesma fatura
Quem vem levantar um telemóvel reparado compra muitas vezes uma capa à saída. O que quer é um carrinho, um pagamento e uma fatura, e não um recibo da reparação mais uma venda à parte.
4. Devoluções ligadas à venda original
Uma devolução deve encontrar a venda original, repor o artigo em stock se puder ser revendido e estornar o pagamento pelo meio certo. As devoluções introduzidas à mão, sem ligação a nenhuma venda, são o caminho por onde o dinheiro desaparece sem ninguém dar por isso.
5. IMEI e números de série nas vendas
Cada telemóvel ou tablet deve levar o seu IMEI ou número de série desde a compra até à venda. Quando um cliente volta com uma avaria, pesquise o IMEI e veja quando foi vendido, por quem e por quanto. Nos equipamentos usados e recondicionados, essa rastreabilidade protege-o.
6. Acessórios com código de barras
Capas, películas, cabos e carregadores existem em dezenas de variantes quase iguais. Ao ler o código de barras, o artigo exato entra no carrinho ao preço certo. Confirme que o sistema imprime as suas próprias etiquetas para o stock que não tem um código de barras utilizável.
7. Stock atualizado a cada venda
Quando vende um carregador ou monta uma bateria, o stock deve baixar nesse momento, nessa loja. Se o stock só se acerta quando alguém faz uma importação à noite, os alertas de stock baixo chegam sempre com um dia de atraso.
8. Fecho de caixa diário
À hora de fecho, precisa dos totais previstos por meio de pagamento, de uma contagem do numerário face ao fundo de caixa inicial e de qualquer falta ou sobra bem à vista.
Teste: feche um dia de teste e cronometre quanto tempo demora a saber se a gaveta bate certo.
9. Permissões da equipa
Nem todos devem ver os preços de custo ou fazer 30% de desconto. Procure acessos individuais, perfis que definem o que cada pessoa pode fazer, limites de desconto e um registo de quem fez o quê.
10. Histórico do cliente
A equipa deve ver num só perfil os equipamentos, as reparações, as compras, as garantias e o saldo de um cliente habitual. Assim, «lembre-me o que fizemos da última vez» passa a ser uma consulta de dois segundos.
11. Faturas com a sua marca e os impostos em ordem
As faturas precisam do seu logótipo, dos dados do cliente e de uma discriminação clara dos impostos, e devem seguir por email, SMS ou em papel. Veja também o histórico de faturas: o seu contabilista vai pedir as antigas.
12. Várias lojas
Mesmo que hoje tenha uma só loja, pergunte como funcionaria uma segunda: stock por loja, transferências registadas entre lojas e relatórios que comparam as lojas. Mudar de sistema mais tarde é muito mais difícil do que escolher um que cresça consigo.
Como pôr a checklist à prova no período de teste
As demonstrações mostram o cenário ideal. No período de teste, reserve uma hora e faça estas cinco operações:
- Venda um telemóvel pelo IMEI, mais uma capa e uma película de ecrã, com pagamento misto.
- Registe a entrada de uma reparação com sinal, use uma peça do stock e faça depois o levantamento, juntando um carregador à conta.
- Devolva o carregador e verifique se volta ao stock.
- Inicie sessão como vendedor e tente fazer um desconto acima do limite dessa pessoa.
- Feche a caixa e compare os totais previstos com o que recebeu.
Anote todos os passos que obriguem a contornar o sistema. O que se tolera no período de teste torna-se hábito no dia a dia.
Como o Phonesol cumpre a checklist
O Phonesol é software de reparação e POS feito apenas para lojas de reparação de telemóveis e lojas de telemóveis, por isso nada disto é um módulo adicional:
| Ponto da checklist | No Phonesol |
|---|---|
| Pagamentos mistos | Numerário, cartão, pagamentos mistos e parciais num só ecrã de cobrança |
| Sinais de reparação | Sinal recebido na entrega, valor em dívida acompanhado até ao levantamento |
| Reparação e venda juntas | Produtos, serviços, reparações e desbloqueios no mesmo carrinho e na mesma fatura |
| Devoluções | Ligadas à venda original, ao respetivo movimento de stock e ao pagamento |
| IMEI nas vendas | Cada equipamento controlado por IMEI ou número de série, com histórico de compra, venda e reparação |
| Acessórios com código de barras | Etiquetas impressas uma a uma ou em lote, lidas na caixa |
| Stock nas vendas | Stock atualizado a cada venda e a cada peça usada numa reparação |
| Fecho de caixa | Totais por meio de pagamento, contagens de abertura e de fecho, diferenças à vista |
| Permissões da equipa | Acessos individuais, permissões por perfil, limites de desconto e PIN de gerente |
| Histórico do cliente | Um só perfil com equipamentos, reparações, compras, saldos e garantias |
| Faturas | O seu logótipo e a discriminação dos impostos, por email, SMS ou em papel |
| Várias lojas | Stock por loja, transferências e relatórios comparativos entre lojas |
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Começar é simples. Parta de mais de 3 000 produtos pré-carregados em vez de introduzir o catálogo à mão, e nós ajudamos a importar os dados que já tem. A sua equipa aprende a usar o sistema em cerca de uma hora. Os planos custam a partir de 49 € por mês com o Essentials, e o Growth custa 79 € por loja e por mês para negócios com várias lojas, com cerca de 20% de desconto na faturação anual. Os preços não incluem impostos. Os seus dados são encriptados, têm cópia de segurança diária e podem ser exportados. Para leitores e impressoras de etiquetas que funcionam bem, veja o nosso hardware recomendado.
Experimente na sua loja
O melhor teste para qualquer POS de loja de telemóveis é o seu próprio balcão. O Phonesol inclui um teste gratuito de 14 dias, sem cartão, para que possa fazer as cinco operações acima com os seus produtos reais. Se preferir que lhe mostremos primeiro, marque uma demonstração e percorremos a sua checklist consigo.