1.آلية الفوترة#
يعمل Phonesol بنظام الاشتراك، ويمكنك الدفع بإحدى الطريقتين التاليتين:
- شهريًا، وتصدر الفاتورة في بداية كل شهر
- سنويًا، بالدفع مقدمًا وبسعر أقل من الاشتراك الشهري
الأسعار لا تشمل الضريبة، وتُضاف أي ضرائب مستحقة إلى فاتورتك. وتُحتسب رسوم الإضافات والرسوم القائمة على الاستخدام، مثل رسائل SMS، على النحو الموضح في التطبيق أو في صفحة الأسعار. ويتجدد اشتراكك تلقائيًا إلى أن تلغيه.
2.التجربة المجانية#
تحصل الحسابات الجديدة على تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، دون الحاجة إلى بطاقة. ولا تُحصَّل أي رسوم خلال فترة التجربة أو بعدها ما لم تختر باقة مدفوعة.
3.الإلغاء#
يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابك أو بمراسلتنا على support@phonesol.com. وبعد الإلغاء:
- تظل باقتك سارية حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها
- لن تُحصَّل منك أي رسوم أخرى
- يظل بإمكانك تصدير بياناتك لمدة 120 يومًا بعد الإلغاء
4.استرداد المبالغ#
القاعدة العامة
ما لم تنص هذه السياسة على خلاف ذلك أو يقتضِ القانون غير ذلك، فإن المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد. ويشمل ذلك:
- الاشتراكات الشهرية
- الاشتراكات السنوية، بما في ذلك الأشهر غير المستخدمة
- الإضافات
- الرسوم القائمة على الاستخدام، مثل رسائل SMS
- خدمات الإعداد أو التهيئة المدفوعة
أخطاء الفوترة
إذا كنت تعتقد أن المبلغ حُصِّل منك مرتين أو أنه حُصِّل منك مبلغ غير صحيح، فراسلنا على support@phonesol.com فور ملاحظتك ذلك. وسنتحقق من الأمر، وإذا تبيّن أن الخطأ من جانبنا، فسنردّ المبلغ غير الصحيح كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
5.تعذّر الدفع#
إذا تعذّرت عملية دفع أو ظلت فاتورة غير مسددة، فسنُبلغك بذلك ونعيد المحاولة. وإذا ظل المبلغ غير مسدد، فيجوز لنا:
- تقييد الوصول إلى حسابك
- تعليق الخدمات
- إغلاق الحساب، على أن تُحذف بياناته بعد 120 يومًا
ويجوز لنا أيضًا تحصيل المبالغ غير المسددة في الحدود التي يسمح بها القانون.
6.بياناتك بعد المغادرة#
بعد الإلغاء أو إغلاق الحساب، تظل بياناتك متاحة للتصدير لمدة 120 يومًا. وبعد ذلك نحذفها نهائيًا، ولا يمكن استعادتها. لذا يُرجى تصدير ما تحتاجه قبل انقضاء هذه المدة، أو طلب المساعدة من فريق الدعم.
7.الاسترجاع البنكي والنزاعات على المدفوعات#
إذا بدا لك خطأ في أحد المبالغ المحصّلة، فيُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض عليه لدى البنك الذي تتعامل معه. فمعظم استفسارات الفوترة تُحل بسرعة.
إذا كان طلب الاسترجاع البنكي احتياليًا أو تعسفيًا، فيجوز لنا تعليق الحساب أو إغلاقه. وخلال النزاع، يجوز لنا مشاركة سجلات الفوترة ونشاط الحساب مع مزوّد خدمة الدفع.
8.حقوقك القانونية#
ليس في هذه السياسة ما يقيّد أي حقوق تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية.
9.التعديلات على هذه السياسة#
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وسننشر النسخة الجديدة هنا مع تحديث تاريخ «آخر تحديث».
10.تواصل معنا#
للاستفسارات المتعلقة بالفوترة أو الإلغاء أو استرداد المبالغ، تواصل معنا.