1.نبذة عن هذه الشروط#
تُعد هذه الشروط والأحكام («الشروط») اتفاقيةً بين Phonesol OÜ، وهي شركة مسجلة في إستونيا برمز التسجيل 17568897، وعنوانها المسجل Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia («Phonesol» أو «نحن» أو «لنا»)، والمنشأة التي تشترك في Phonesol («أنت»). وتسري هذه الشروط على منصة Phonesol وموقعها الإلكتروني وتطبيقاتها والخدمات المرتبطة بها («الخدمات»).
بإنشائك حسابًا أو استخدامك الخدمات، فإنك توافق على هذه الشروط نيابةً عن منشأتك. وإذا كنت لا توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام الخدمات.
صُمّم Phonesol للمنشآت التجارية، وليس للاستخدام الشخصي أو المنزلي. وتُعد صفحات سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وسياسة الاسترداد والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات جزءًا من هذه الشروط.
2.نبذة عن Phonesol#
Phonesol برنامج لنقطة البيع وإدارة الصيانة، مخصص لمحلات صيانة الهواتف ومتاجر الهواتف والأنشطة التجارية المماثلة. ويشمل، بحسب باقتك، ما يلي:
- نقطة البيع والفوترة
- إدارة الصيانة وأوامر العمل
- الاستبدال وشراء الأجهزة المستعملة
- إدارة المخزون والمشتريات والموردين
- إدارة العملاء وإشعارات العملاء
- إدارة الموظفين
- المالية وتتبّع المصروفات
- التقارير ولوحات التحكم
الميزات التي لا نزال نعمل على تطويرها، مثل التكاملات وواجهة API المفتوحة وأدوات الذكاء الاصطناعي، تحمل علامة «قريبًا» على موقعنا. وتصبح جزءًا من الخدمات عند إتاحتها.
نواصل تحسين Phonesol باستمرار، لذا قد تتغير الميزات بمرور الوقت. وإذا كنا نعتزم إزالة ميزة أساسية تتضمنها باقتك، فسنبلغك بذلك مسبقًا.
3.الأهلية#
لا يجوز لك استخدام Phonesol إلا إذا:
- كان عمرك 18 عامًا على الأقل
- كانت لديك صلاحية قبول هذه الشروط نيابةً عن منشأتك
- كان استخدامك للخدمات متوافقًا مع القوانين السارية في المكان الذي تزاول فيه نشاطك
4.الحسابات والوصول#
حسابك
لاستخدام الخدمات، تحتاج إلى حساب يتضمن بيانات صحيحة عن منشأتك وبيانات الاتصال بك. وتوافق على ما يلي:
- الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها
- تحديث معلومات حسابك باستمرار
- إبلاغنا فورًا على support@phonesol.com إذا لاحظت وصولًا غير مصرح به أو مشكلة أمنية
أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تجري عبر حسابك.
الموظفون والصلاحيات
يمكن لمالك الحساب إضافة مستخدمين من الموظفين وتحديد ما يمكن لكل شخص الاطلاع عليه والقيام به. ويتحمّل مالك الحساب المسؤولية عن صلاحيات المستخدمين، وعن تصرفات الموظفين في Phonesol، وعن الوصول إلى البيانات داخل المنشأة. ولسنا مسؤولين عن إساءة الاستخدام من جانب موظفيك أو المتعاقدين معك أو غيرهم من الأشخاص الذين تمنحهم صلاحية الوصول.
5.الباقات والفترة التجريبية والفوترة#
الباقات والأسعار
تُعرض الباقات وحدودها وأسعارها في صفحة الأسعار. والأسعار لا تشمل الضريبة، وتُضاف أي ضرائب مستحقة إلى فاتورتك. ويمكنك الدفع شهريًا أو سنويًا، وتُدفع الباقات السنوية مقدمًا.
يجوز لنا تغيير أسعارنا. وسنبلغك قبل 30 يومًا على الأقل من تطبيق أي سعر جديد عليك، ويسري السعر الجديد اعتبارًا من فترة الفوترة التالية.
تجربة مجانية
يمكن للحسابات الجديدة تجربة Phonesol مجانًا لمدة 14 يومًا، دون الحاجة إلى بطاقة. ولا تُحصَّل أي رسوم ما لم تختر باقة مدفوعة. وإذا لم تفعل، يُوقَف حسابك مؤقتًا عند انتهاء الفترة التجريبية، وقد تُحذف بيانات الفترة التجريبية بعد مدة معقولة.
الفوترة والمدفوعات
تفوّض Phonesol ومزوّدي خدمات الدفع التابعين له بتحصيل رسوم الاشتراك والإضافات والرسوم القائمة على الاستخدام والضرائب المستحقة من وسيلة الدفع التي تختارها. وتُحتسب الرسوم مقدمًا عن كل فترة فوترة، وتتجدد تلقائيًا إلى أن تلغي اشتراكك.
تنظّم سياسة الاسترداد عمليات استرداد المبالغ. وإذا تعذّرت عملية دفع أو ظلت فاتورة غير مسددة، فيجوز لنا تقييد الوصول أو تعليق الخدمات أو إغلاق الحساب، وتُحذف البيانات بعد 120 يومًا من إغلاق الحساب. وسنحاول التواصل معك قبل تعليق أي حساب.
الرسوم القائمة على الاستخدام
قد تخضع بعض الميزات، مثل رسائل SMS، لحدود استخدام أو رسوم إضافية. وتُعرض الحدود والأسعار الحالية في التطبيق أو في صفحة الأسعار قبل تحصيل أي رسوم منك.
6.الاستخدام المقبول#
توافق على عدم القيام بما يلي:
- استخدام Phonesol لأي غرض غير مشروع أو احتيالي
- شراء أو بيع أو تسجيل أجهزة تعلم أو تشتبه بأنها مسروقة، أو تغيير أرقام IMEI أو الأرقام التسلسلية
- رفع برامج ضارة أو أكواد مؤذية
- محاولة الوصول إلى أنظمة أو حسابات أو بيانات غير مصرح لك بالوصول إليها
- نسخ المنصة أو إعادة بيعها أو إجراء هندسة عكسية لها
- تحميل بنيتنا التحتية أو واجهة API لدينا فوق طاقتها أو إساءة استخدامها
- إرسال رسائل غير مرغوب فيها (سبام)، أو رسائل تسويقية دون موافقة المستلم
- استخدام Phonesol لانتهاك قوانين الخصوصية أو الضرائب أو القوانين المالية أو قوانين حماية المستهلك
- التدخل في أمن الخدمات أو تشغيلها
يجوز لنا تعليق الحسابات المتورطة في أنشطة مسيئة أو احتيالية أو غير قانونية.
7.بياناتك#
بياناتك ملك لك
تحتفظ بملكية البيانات التي تضيفها إلى Phonesol أو تنشئها فيه، بما في ذلك بيانات العملاء والمخزون وسجلات الصيانة والمبيعات والسجلات المالية والرسائل. ولا ندّعي ملكية بيانات منشأتك.
كيف يجوز لنا استخدامها
تمنح Phonesol الإذن بتخزين بياناتك ومعالجتها ونسخها احتياطيًا ونقلها، وذلك فقط لتقديم الخدمات وتأمينها ودعمها وتحسينها. ولا نبيع بياناتك أبدًا.
مسؤولياتك
تتحمّل المسؤولية عمّا يلي:
- دقة البيانات التي تُدخلها
- وجود أساس قانوني لتخزين معلومات عملائك
- الحصول على أي موافقات تحتاجها من عملائك
- الامتثال لقوانين الخصوصية والضرائب وحماية المستهلك
النسخ الاحتياطي والتصدير
تُشفَّر بياناتك ويُحتفظ بنسخة احتياطية منها يوميًا. ويمكنك تصدير بياناتك في أي وقت، ما دام حسابك نشطًا ولمدة 120 يومًا بعد إلغاء اشتراكك (راجع القسم 15).
8.الخصوصية وحماية البيانات#
توضّح سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية بصفتنا المتحكم فيها، ومنها على سبيل المثال تفاصيل حسابك.
أما بيانات العملاء والموظفين التي تخزّنها في Phonesol، فتكون منشأتك هي المتحكم فيها ويكون Phonesol معالج البيانات. وتحدد صفحة الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات التزاماتنا بصفتنا معالج البيانات، وتشكّل شروط معالجة البيانات المبرمة بيننا وبينك.
9.ميزات الامتثال#
قد يوفّر Phonesol أدوات تساعد على الالتزام بقواعد الفوترة أو الضرائب أو إعداد التقارير في بعض الدول. ومع ذلك:
- لا يقدّم Phonesol استشارات قانونية أو ضريبية
- أنت مسؤول عن ضبط هذه الأدوات بشكل صحيح والتحقق من استيفائها للقواعد المحلية
- قد تتغير القواعد دون إشعار مسبق
ولا يضمن استخدام هذه الأدوات الامتثال القانوني.
10.خدمات الجهات الخارجية#
يعمل Phonesol مع مزوّدي خدمات من جهات خارجية، مثل معالجي المدفوعات، ومزوّدي خدمات SMS والبريد الإلكتروني، ومزوّدي الاستضافة السحابية، وكذلك أدوات المحاسبة وخدمات الذكاء الاصطناعي عند توفّرها. وتخضع خدماتهم لشروطهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم.
لسنا مسؤولين عن انقطاع خدمات الجهات الخارجية، أو التغييرات في خدماتها أو واجهات API الخاصة بها، أو فقدان البيانات الناجم عنها، أو الرسوم التي تفرضها عليك.
11.ميزات الذكاء الاصطناعي#
عندما تتوفر ميزات الذكاء الاصطناعي في Phonesol، مثل الردود الآلية أو الملخصات أو التوصيات، فقد تكون مخرجاتها غير دقيقة أو غير مكتملة.
يُرجى مراجعة مخرجات الذكاء الاصطناعي قبل الاعتماد عليها، ولا سيما في القرارات القانونية أو الضريبية أو المالية أو التشغيلية. ولا نضمن دقة النتائج التي يولّدها الذكاء الاصطناعي.
12.توفّر الخدمة#
نعمل على أن يظل Phonesol موثوقًا ومتاحًا، ونسعى إلى جدولة أعمال الصيانة المخطط لها خارج ساعات عمل المتاجر المعتادة. ومع ذلك، قد تكون الخدمات غير متاحة أحيانًا بسبب:
- الصيانة المخطط لها أو الطارئة
- أعطال البنية التحتية أو الإنترنت
- الحوادث الأمنية
- انقطاع خدمات الجهات الخارجية
- الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع التيار الكهربائي
لا نضمن أن تعمل الخدمات دون انقطاع أو دون أخطاء.
13.الملكية الفكرية#
تعود ملكية برمجيات Phonesol وهويته التجارية ومحتواه وتصاميمه وأكواده وواجهاته وعلاماته التجارية ووثائقه إلى Phonesol والجهات المرخِّصة له. ولا يجوز لك:
- نسخ المنصة أو استنساخها
- إعادة بيع البرنامج دون إذن منا
- إزالة إشعارات حقوق النشر
- إنشاء أعمال مشتقة قائمة على Phonesol
- استخدام هوية Phonesol التجارية دون إذن كتابي
14.الملاحظات والاقتراحات#
إذا أرسلت إلينا أفكارًا أو اقتراحات أو طلبات لإضافة ميزات، فيجوز لنا استخدامها بحرية، دون أي التزام تجاهك. وتساعدنا طلبات المتاجر في تحديد ما سنطوّره لاحقًا.
15.الإلغاء والإنهاء وبياناتك#
الإلغاء
يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابك أو بمراسلتنا على support@phonesol.com. وتظل باقتك سارية حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، ولن تُحصَّل منك أي رسوم أخرى. ولا يترتب على الإلغاء في حد ذاته حق في استرداد المبالغ؛ راجع سياسة الاسترداد.
بياناتك بعد الإلغاء
تظل بياناتك متاحة للتصدير لمدة 120 يومًا بعد الإلغاء. وبعد ذلك نحذفها نهائيًا، ولا يمكن استعادتها. لذا يُرجى تصدير ما تحتاجه خلال هذه المدة البالغة 120 يومًا، أو طلب المساعدة من فريق الدعم.
التعليق أو الإنهاء من جانب Phonesol
يجوز لنا تعليق أو إغلاق الحسابات التي:
- تخالف هذه الشروط
- تتورط في احتيال أو إساءة استخدام
- تشكّل خطرًا أمنيًا
- لا تُسدَّد فواتيرها
- تسيء استخدام بنيتنا التحتية أو الخدمات
وسننبّهك أولًا ونمنحك فرصة لمعالجة المشكلة متى أمكننا ذلك بشكل معقول.
16.تحديد المسؤولية#
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمّل Phonesol المسؤولية عن:
- خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال
- توقف الأعمال
- فقدان البيانات
- الخسائر غير المباشرة أو التبعية
- الغرامات الضريبية أو التنظيمية
- النزاعات مع عملائك
- الخسائر الناجمة عن خدمات الجهات الخارجية
تقتصر مسؤولية Phonesol الإجمالية على المبلغ الذي دفعته إلى Phonesol خلال آخر 12 شهرًا قبل المطالبة.
ليس في هذه الشروط ما يحدّ من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانونًا، مثل المسؤولية عن الاحتيال.
17.التعويض#
توافق على تعويض Phonesol ومالكيه وموظفيه والمتعاقدين معه والجهات التابعة له عن أي مطالبات وأضرار والتزامات وتكاليف تنشأ عن:
- استخدامك للخدمات
- مخالفة هذه الشروط
- مخالفة القوانين أو اللوائح
- النزاعات مع عملائك
- التعدي على حقوق الملكية الفكرية للغير
- إساءة استخدام المنصة
18.السرية#
يلتزم الطرفان بحماية المعلومات التجارية السرية التي يتبادلانها من خلال الخدمات. ولا تشمل المعلومات السرية المعلومات التي:
- تكون متاحة للعامة
- كانت معروفة قبل مشاركتها
- طُوّرت بشكل مستقل
- يجب الإفصاح عنها بموجب القانون
19.القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات#
إذا كان لديك أي مخاوف، فيُرجى التواصل معنا أولًا على support@phonesol.com. فمعظم المسائل يمكن حلها بسرعة بهذه الطريقة.
تخضع هذه الشروط لقوانين إستونيا. وتختص محاكم إستونيا بالنظر في أي نزاع، ما لم يمنحك قانون إلزامي الحق في رفع دعوى في مكان آخر.
20.التعديلات على هذه الشروط#
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». وفي حال إجراء تغييرات جوهرية، سنرسل أيضًا بريدًا إلكترونيًا إلى أصحاب الحسابات قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها.
إذا واصلت استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات، فإنك توافق على الشروط المحدّثة.
21.أحكام عامة#
- الاتفاق الكامل. تمثّل هذه الشروط، مع السياسات المشار إليها فيها وأي اتفاقية توقّعها معنا، الاتفاق الكامل بينك وبين Phonesol بشأن الخدمات.
- عدم التنازل. إذا لم نطبّق جزءًا من هذه الشروط، فلا يعني ذلك أننا تنازلنا عن حقنا في تطبيقه لاحقًا.
- استقلالية البنود. إذا ثبت بطلان أي جزء من هذه الشروط، يظل باقيها ساريًا.
- نقل الاتفاقية. لا يجوز لك نقل حسابك أو هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا نقلها في إطار عملية اندماج أو استحواذ أو بيع لنشاطنا التجاري.
- الإشعارات. نرسل الإشعارات إلى عنوان البريد الإلكتروني لمالك الحساب. ويمكنك إرسال الإشعارات إلينا عبر البريد الإلكتروني.
- اللغة. في حال ترجمة هذه الشروط، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
22.إخلاء مسؤولية مهم#
Phonesol منصة برمجية، وهو ليس مستشارًا قانونيًا أو مستشارًا ضريبيًا أو شركة محاسبة أو مؤسسة مالية أو مزوّد خدمات اتصالات. وتظل مسؤولًا عن:
- الإقرارات الضريبية والتقارير المالية
- الامتثال القانوني والتنظيمي في بلدك
- شؤون التوظيف
- التزاماتك تجاه عملائك بموجب قانون حماية المستهلك
يُرجى استشارة مختصين مؤهلين عندما تحتاج إلى مشورة.
23.تواصل معنا#
هل لديك أسئلة حول هذه الشروط؟ اكتب إلينا. وللاستفسار عن الباقات والأسعار، راسلنا على sales@phonesol.com.