1.Кто мы#
Phonesol OÜ — компания, зарегистрированная в Эстонии (регистрационный код 17568897, юридический адрес: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Эстония) («Phonesol», «мы»), — является контролёром персональных данных, описанных в настоящей политике. Речь идёт о данных посетителей сайта phonesol.com, а также компаний и физических лиц, которые регистрируются в Phonesol и пользуются им.
Магазины и сервисные центры также хранят в Phonesol данные своих клиентов. В отношении этих данных контролёром является соответствующая компания, а Phonesol — её обработчиком; см. раздел 4 и нашу страницу Соответствие GDPR.
По любым вопросам конфиденциальности пишите на support@phonesol.com.
2.Какие данные мы собираем#
Данные, которые вы нам предоставляете
- Ваше имя, название и реквизиты компании
- Адрес электронной почты и номер телефона
- Платёжные данные
- Сведения, которые вы сообщаете при записи на демо или обращении к нам
- Аккаунты сотрудников, добавленные владельцем аккаунта
- Обращения в поддержку и другие сообщения, которые вы нам отправляете
Данные, собираемые автоматически
- IP-адрес
- Сведения об устройстве, браузере и операционной системе
- Данные о входах в систему и журналы использования
- Файлы cookie и аналогичные технологии (см. нашу Политику использования cookie)
- Диагностические данные и данные о производительности
Данные, полученные от третьих лиц
- Платёжные провайдеры — о ваших платежах
- Провайдеры SMS и электронной почты — о доставке сообщений
- Провайдеры авторизации — если вы входите через них
- Подключённые вами интеграции — когда интеграции станут доступны
- Рекламные платформы — о рекламе, по которой вы к нам пришли, если вы приняли маркетинговые файлы cookie
3.Как и зачем мы используем данные#
Мы используем персональные данные только при наличии правового основания согласно GDPR:
| Цель использования | Правовое основание |
|---|---|
| Предоставление Сервисов и управление вашим аккаунтом | Исполнение договора |
| Обработка подписок и платежей | Исполнение договора; юридическая обязанность по ведению бухгалтерского учёта |
| Ответы на обращения в поддержку | Исполнение договора; законные интересы |
| Обеспечение безопасности платформы, предотвращение мошенничества и злоупотреблений | Законные интересы |
| Отправка служебных сообщений, например об оплате, безопасности и изменениях продукта | Исполнение договора |
| Улучшение Phonesol и разработка новых функций — по возможности на основе агрегированных или обезличенных данных | Законные интересы |
| Связь с вами после записи на демо или обращения в наш отдел продаж | Действия по вашему запросу до заключения договора; законные интересы |
| Отправка маркетинговых писем, от которых можно отписаться в любой момент | Согласие; для действующих клиентов — законные интересы |
| Анализ того, как посетители пользуются сайтом phonesol.com, и оценка эффективности нашей рекламы с помощью аналитических и маркетинговых файлов cookie | Согласие, предоставленное в баннере cookie |
| Выполнение налоговых, бухгалтерских и иных обязанностей, установленных законом | Юридическая обязанность |
4.Данные клиентов, которые ваша компания хранит в Phonesol#
Пользуясь Phonesol, компания (магазин или сервисный центр) хранит данные своих клиентов и сотрудников, например имена, контактные данные, сведения об устройствах и историю ремонтов. В отношении этих данных контролёром является компания, а Phonesol — обработчиком. Мы обрабатываем их только для предоставления Сервисов и по указаниям компании и никогда их не продаём.
Компания отвечает за наличие правового основания, получение необходимых согласий и ответы на запросы своих клиентов. Если вы клиент магазина или сервисного центра, который пользуется Phonesol, пожалуйста, обращайтесь напрямую в эту компанию. Если вы обратитесь к нам, мы перешлём ваш запрос компании и поможем ей ответить.
5.Кому мы передаём данные#
Мы передаём персональные данные только перечисленным ниже получателям и только в том объёме, который им необходим:
- Провайдеры облачного хостинга и инфраструктуры
- Платёжные провайдеры
- Провайдеры SMS и электронной почты
- Сервисы клиентской поддержки
- Поставщики аналитических и рекламных услуг — только в отношении посетителей сайта, принявших соответствующие файлы cookie
- Профессиональные консультанты, например бухгалтеры и юристы
- Государственные органы — когда этого требует закон
- Покупатель или правопреемник — если Phonesol участвует в слиянии, поглощении или продаже активов
Наши провайдеры могут использовать данные только по нашим указаниям и на основании соглашений об обработке данных. Мы не продаём персональные данные. Данные из приложения Phonesol, в том числе данные клиентов вашей компании, никогда не передаются рекламодателям.
6.Международная передача данных#
Некоторые наши провайдеры могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ). В таких случаях мы обеспечиваем защиту передачи данных, например на основании решения ЕС о достаточности уровня защиты или Стандартных договорных положений Европейской комиссии.
7.Сколько мы храним данные#
- Данные аккаунта хранятся, пока ваш аккаунт активен. После отмены подписки они остаются доступными для экспорта в течение 120 дней, а затем удаляются.
- Счета и платёжные документы хранятся в течение срока, установленного бухгалтерским и налоговым законодательством.
- Записи на демо и запросы в отдел продаж хранятся, пока они нужны для связи с вами, а затем удаляются.
- Журналы и диагностические данные хранятся ограниченное время для обеспечения безопасности и устранения неполадок.
8.Безопасность#
Мы защищаем данные с помощью технических и организационных мер, в том числе:
- Шифрование
- Ежедневное резервное копирование
- Контроль доступа и права сотрудников
- Безопасный вход в систему
- Мониторинг и журналирование
Ни одна система и ни одна передача данных через интернет не могут быть полностью защищены. Если нарушение безопасности персональных данных может затронуть вас, мы сообщим вам об этом в соответствии с требованиями закона.
9.Файлы cookie#
Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии, чтобы сохранять ваш вход в систему, обеспечивать безопасность Сервисов и запоминать ваши настройки. Какие файлы cookie мы используем и как ими управлять, описано в нашей Политике использования cookie.
10.Функции ИИ#
Когда в Phonesol появятся функции ИИ, для их работы мы можем привлекать тщательно отобранных провайдеров ИИ. Данные, передаваемые этим провайдерам, используются только для работы функции, которой вы пользуетесь.
Результаты работы ИИ могут быть ошибочными, поэтому не полагайтесь только на них при принятии юридических, финансовых, бухгалтерских и налоговых решений, а также решений, связанных с соблюдением нормативных требований.
11.Ваши права#
Согласно GDPR и аналогичным законам вы можете попросить нас:
- Предоставить вам копию ваших персональных данных
- Исправить неточные данные
- Удалить ваши данные
- Ограничить их использование
- Передать ваши данные вам или другому провайдеру в формате, пригодном для переноса
- Прекратить их использование, если обработка основана на законных интересах
- Отозвать согласие в любой момент, если обработка основана на согласии
Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на support@phonesol.com. Это бесплатно, и мы ответим в течение одного месяца. Перед этим мы можем попросить вас подтвердить свою личность.
Вы также вправе подать жалобу в надзорный орган по защите данных. В Эстонии это Инспекция по защите данных (Andmekaitse Inspektsioon, aki.ee). Вы также можете обратиться в надзорный орган по месту жительства или работы.
12.Автоматизированные решения#
Мы не принимаем в отношении вас решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, которые влекут для вас юридические последствия или иным образом существенно на вас влияют.
13.Конфиденциальность детей#
Phonesol — сервис для бизнеса, он не предназначен для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей.
14.Сторонние сервисы и ссылки#
Phonesol и наш сайт содержат ссылки на сервисы других компаний, например YouTube и платёжных провайдеров, или работают с ними. На такие сервисы распространяются их собственные политики конфиденциальности, и мы не несём ответственности за то, как они обрабатывают данные.
15.Изменения политики#
Мы можем время от времени обновлять настоящую политику. Новая редакция будет опубликована здесь с новой датой последнего обновления, а о существенных изменениях мы также сообщим владельцам аккаунтов по электронной почте.
16.Контакты#
Если у вас есть вопросы по настоящей политике или вы хотите воспользоваться своими правами, свяжитесь с нами.