1.Qui sommes-nous#
Phonesol OÜ, société immatriculée en Estonie sous le numéro 17568897, dont le siège social est situé Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonie (« Phonesol », « nous »), est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Il s’agit des données relatives aux visiteurs de phonesol.com, ainsi qu’aux entreprises et aux personnes qui s’inscrivent à Phonesol et l’utilisent.
Les boutiques enregistrent également dans Phonesol les données de leurs propres clients. Pour ces données, la boutique est le responsable du traitement et Phonesol est son sous-traitant ; voir la section 4 et notre page Conformité RGPD.
Pour toute question relative à la protection de vos données, écrivez à support@phonesol.com.
2.Informations que nous collectons#
Informations que vous nous fournissez
- Votre nom, le nom de votre entreprise et les informations la concernant
- Adresse e-mail et numéro de téléphone
- Informations de facturation
- Informations communiquées lorsque vous réservez une démo ou nous contactez
- Comptes des employés ajoutés par le titulaire du compte
- Demandes de support et autres messages que vous nous envoyez
Informations collectées automatiquement
- Adresse IP
- Informations sur l’appareil, le navigateur et le système d’exploitation
- Historique de connexion et journaux d’utilisation
- Cookies et technologies similaires (voir notre Politique de cookies)
- Données de diagnostic et de performance
Informations provenant de tiers
- Prestataires de paiement, concernant vos paiements
- Fournisseurs d’envoi de SMS et d’e-mails, concernant la distribution des messages
- Services d’authentification, si vous les utilisez
- Intégrations que vous connectez, lorsque les intégrations seront disponibles
- Plateformes publicitaires, concernant la publicité qui vous a conduit jusqu’à nous, si vous acceptez les cookies marketing
3.Comment et pourquoi nous utilisons vos informations#
Nous n’utilisons des données personnelles que lorsque nous disposons d’une base légale au sens du RGPD :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Fourniture des Services et gestion de votre compte | Exécution du contrat |
| Traitement des abonnements et des paiements | Exécution du contrat ; obligation légale pour les documents comptables |
| Réponse aux demandes de support | Exécution du contrat ; intérêts légitimes |
| Sécurité de la plateforme et prévention de la fraude et des abus | Intérêts légitimes |
| Envoi de messages de service, concernant par exemple la facturation, la sécurité et les évolutions du produit | Exécution du contrat |
| Amélioration de Phonesol et développement de nouvelles fonctionnalités, à partir de données agrégées ou anonymisées lorsque c’est possible | Intérêts légitimes |
| Suivi après la réservation d’une démo ou une prise de contact avec notre équipe commerciale | Mesures précontractuelles prises à votre demande ; intérêts légitimes |
| Envoi d’e-mails marketing, dont vous pouvez vous désabonner à tout moment | Consentement, ou intérêts légitimes pour les clients existants |
| Mesure de l’utilisation de phonesol.com par les visiteurs et de l’efficacité de nos publicités, au moyen de cookies de mesure d’audience et de marketing | Consentement, recueilli via le bandeau cookies |
| Respect des obligations fiscales, comptables et autres obligations légales | Obligation légale |
4.Données clients enregistrées par votre boutique dans Phonesol#
Lorsqu’une boutique utilise Phonesol, elle y enregistre des données sur ses propres clients et employés, telles que des noms, des coordonnées, des appareils et un historique de réparations. Pour ces données, la boutique est le responsable du traitement et Phonesol est le sous-traitant. Nous les traitons uniquement pour fournir les Services, conformément aux instructions de la boutique, et nous ne les vendons jamais.
Il appartient à la boutique de disposer d’une base légale, de recueillir les consentements nécessaires et de répondre aux demandes de ses clients. Si vous êtes client d’une boutique qui utilise Phonesol, veuillez contacter directement cette boutique. Si vous nous contactez, nous transmettrons votre demande à la boutique et l’aiderons à y répondre.
5.Destinataires des données#
Nous partageons des données personnelles uniquement avec les destinataires ci-dessous, et seulement dans la mesure où ils en ont besoin :
- Fournisseurs d’hébergement cloud et d’infrastructure
- Prestataires de paiement
- Fournisseurs d’envoi de SMS et d’e-mails
- Outils de support client
- Fournisseurs de mesure d’audience et de publicité, uniquement pour les visiteurs du site qui acceptent ces cookies
- Conseillers professionnels, tels que les experts-comptables et les avocats
- Autorités, lorsque la loi l’exige
- Un acquéreur ou un successeur, si Phonesol fait l’objet d’une fusion, d’une acquisition ou d’une cession d’actifs
Nos fournisseurs ne peuvent utiliser les données que sur nos instructions et dans le cadre d’accords de traitement des données. Nous ne vendons pas de données personnelles. Les données issues de l’application Phonesol, y compris les données clients de votre boutique, ne sont jamais partagées avec des annonceurs.
6.Transferts internationaux de données#
Certains de nos fournisseurs peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Dans ce cas, nous veillons à ce que le transfert soit encadré, par exemple par une décision d’adéquation de l’UE ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
7.Durée de conservation des données#
- Les données du compte sont conservées tant que votre compte est actif. Après la résiliation, elles restent disponibles à l’export pendant 120 jours, puis sont supprimées.
- Les factures et les données de paiement sont conservées aussi longtemps que l’exigent les lois comptables et fiscales.
- Les réservations de démo et les demandes commerciales sont conservées le temps nécessaire à leur suivi, puis supprimées.
- Les journaux et les données de diagnostic sont conservés pendant une durée limitée, à des fins de sécurité et de résolution des incidents.
8.Sécurité#
Nous protégeons les données par des mesures techniques et organisationnelles, notamment :
- Chiffrement
- Sauvegardes quotidiennes
- Contrôles d’accès et droits des employés
- Connexion sécurisée
- Surveillance et journalisation
Aucun système ni aucune transmission sur internet ne peut être garanti totalement sûr. Si une violation de données personnelles est susceptible de vous affecter, nous vous en informerons conformément à la loi.
9.Cookies#
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour maintenir votre connexion, assurer la sécurité des Services et mémoriser vos préférences. Notre Politique de cookies précise lesquels nous utilisons et comment les contrôler.
10.Fonctionnalités d’IA#
Lorsque des fonctionnalités d’IA seront disponibles dans Phonesol, nous pourrons faire appel à des fournisseurs d’IA soigneusement sélectionnés pour les faire fonctionner. Les données transmises à ces fournisseurs servent uniquement à fournir la fonctionnalité que vous utilisez.
Les résultats produits par l’IA peuvent être erronés : ne vous fondez donc pas uniquement sur eux pour prendre des décisions juridiques, financières, comptables, fiscales ou de conformité.
11.Vos droits#
En vertu du RGPD et des lois similaires, vous pouvez :
- Obtenir une copie de vos données personnelles
- Faire rectifier des données inexactes
- Faire supprimer vos données
- Faire limiter l’utilisation que nous en faisons
- Recevoir vos données, ou les faire transmettre à un autre fournisseur, dans un format portable
- Nous demander de cesser de les utiliser, lorsque nous nous fondons sur nos intérêts légitimes
- Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci
Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à support@phonesol.com. C’est gratuit, et nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander de confirmer d’abord votre identité.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données. En Estonie, il s’agit de l’Inspection de la protection des données (Andmekaitse Inspektsioon, aki.ee). Vous pouvez également vous adresser à l’autorité du lieu où vous résidez ou travaillez (en France, la Commission nationale de l’informatique et des libertés, CNIL).
12.Décisions automatisées#
Nous ne prenons à votre égard aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
13.Protection des données des mineurs#
Phonesol est un service destiné aux professionnels et ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants.
14.Services et liens tiers#
Phonesol et notre site renvoient vers des services exploités par d’autres sociétés, ou fonctionnent avec ces services, comme YouTube et des prestataires de paiement. Leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent, et nous ne sommes pas responsables de la manière dont ils traitent les données.
15.Modifications de cette politique#
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Nous publierons la nouvelle version ici avec une nouvelle date de « dernière mise à jour » et, en cas de modification importante, nous en informerons les titulaires de compte par e-mail.
16.Contact#
Pour toute question sur la présente politique ou pour exercer vos droits, contactez-nous.