1.Хто ми#
Phonesol OÜ — компанія, зареєстрована в Естонії під реєстраційним кодом 17568897, із зареєстрованою адресою Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia («Phonesol», «ми», «нас»), — є контролером персональних даних, описаних у цій політиці. Це дані про відвідувачів сайту phonesol.com, а також про підприємства і людей, які реєструються в Phonesol і користуються ним.
Магазини також зберігають у Phonesol дані своїх клієнтів. Щодо цих даних контролером є магазин, а Phonesol — його обробником; див. розділ 4 і нашу сторінку Відповідність GDPR.
З будь-яких питань конфіденційності пишіть на support@phonesol.com.
2.Яку інформацію ми збираємо#
Інформація, яку ви надаєте нам
- Ваше ім’я, назва і реквізити підприємства
- Адреса електронної пошти і номер телефону
- Платіжні дані
- Відомості, які ви надаєте, коли замовляєте демо або звертаєтеся до нас
- Облікові записи персоналу, які додає власник облікового запису
- Запити до служби підтримки та інші повідомлення, які ви нам надсилаєте
Інформація, яка збирається автоматично
- IP-адреса
- Дані про пристрій, браузер і операційну систему
- Історія входів і журнали використання
- Файли cookie та подібні технології (див. нашу Політику щодо файлів cookie)
- Діагностичні дані і дані про продуктивність
Інформація від інших осіб
- Платіжні провайдери — про ваші платежі
- Постачальники послуг SMS та email — про доставлення повідомлень
- Сервіси входу — якщо ви ними користуєтеся
- Інтеграції, які ви підключаєте, коли інтеграції стануть доступними
- Рекламні платформи — про оголошення, через яке ви прийшли до нас, якщо ви приймаєте маркетингові файли cookie
3.Як і навіщо ми використовуємо інформацію#
Ми використовуємо персональні дані лише за наявності правової підстави відповідно до GDPR:
| Мета використання | Правова підстава |
|---|---|
| Надання Послуг і керування вашим обліковим записом | Договір |
| Обробка підписок і платежів | Договір; юридичний обов’язок щодо бухгалтерського обліку |
| Відповіді на запити до служби підтримки | Договір; законні інтереси |
| Забезпечення безпеки платформи, запобігання шахрайству і зловживанням | Законні інтереси |
| Надсилання службових повідомлень, наприклад щодо оплати, безпеки і змін у продукті | Договір |
| Удосконалення Phonesol і розроблення нових функцій, де можливо — на основі агрегованих або знеособлених даних | Законні інтереси |
| Подальший зв’язок після того, як ви замовили демо або звернулися до нашого відділу продажів | Дії на ваш запит до укладення договору; законні інтереси |
| Надсилання маркетингових листів, від яких ви можете будь-коли відписатися | Згода або законні інтереси щодо наявних клієнтів |
| Аналіз того, як відвідувачі користуються сайтом phonesol.com і наскільки ефективна наша реклама, за допомогою аналітичних і маркетингових файлів cookie | Згода, надана в банері файлів cookie |
| Виконання податкових, бухгалтерських та інших юридичних обов’язків | Юридичний обов’язок |
4.Дані клієнтів, які ваш магазин зберігає в Phonesol#
Користуючись Phonesol, магазин зберігає дані про своїх клієнтів і персонал, наприклад імена, контактні дані, пристрої та історію ремонтів. Щодо цих даних контролером є магазин, а Phonesol — обробником. Ми обробляємо їх лише для надання Послуг, відповідно до вказівок магазину, і ніколи їх не продаємо.
Магазин відповідає за наявність правової підстави, отримання всіх потрібних згод і відповіді на запити своїх клієнтів. Якщо ви клієнт магазину, який користується Phonesol, звертайтеся безпосередньо до магазину. Якщо ви звернетеся до нас, ми передамо ваш запит магазину і допоможемо йому відповісти.
5.Кому ми передаємо дані#
Ми передаємо персональні дані лише зазначеним нижче сторонам і лише в обсязі, необхідному для них:
- Постачальники хмарного хостингу та інфраструктури
- Платіжні провайдери
- Постачальники послуг SMS та email
- Інструменти служби підтримки клієнтів
- Постачальники аналітики та реклами — лише щодо відвідувачів вебсайту, які прийняли відповідні файли cookie
- Професійні консультанти, наприклад бухгалтери і юристи
- Державні органи, коли цього вимагає закон
- Покупець або правонаступник, якщо Phonesol бере участь у злитті, поглинанні або продажу активів
Наші постачальники можуть використовувати дані лише за нашими вказівками і на підставі договорів про обробку даних. Ми не продаємо персональні дані. Дані із застосунку Phonesol, зокрема дані клієнтів вашого магазину, ніколи не передаються рекламодавцям.
6.Міжнародна передача даних#
Деякі наші постачальники можуть обробляти дані за межами Європейської економічної зони (ЄЕЗ). У такому разі ми забезпечуємо захист передачі, наприклад на підставі рішення ЄС про адекватність захисту або стандартних договірних положень Європейської комісії.
7.Як довго ми зберігаємо дані#
- Дані облікового запису зберігаються, поки ваш обліковий запис активний. Після скасування підписки вони залишаються доступними для експорту протягом 120 днів, а потім видаляються.
- Рахунки і платіжні документи зберігаються стільки, скільки вимагає законодавство про бухгалтерський облік і оподаткування.
- Заявки на демо і запити до відділу продажів зберігаються, поки вони потрібні для подальшого зв’язку, а потім видаляються.
- Журнали і діагностичні дані зберігаються протягом обмеженого строку для забезпечення безпеки й усунення несправностей.
8.Безпека#
Ми захищаємо дані технічними й організаційними заходами, зокрема:
- Шифрування
- Щоденне резервне копіювання
- Контроль доступу і права персоналу
- Безпечний вхід
- Моніторинг і журналювання
Жодна система і жодна передача даних через інтернет не можуть бути гарантовано повністю безпечними. Якщо порушення безпеки персональних даних може вплинути на вас, ми повідомимо вас відповідно до вимог закону.
9.Файли cookie#
Ми використовуємо файли cookie та подібні технології, щоб зберігати ваш вхід в обліковий запис, забезпечувати безпеку Послуг і запам’ятовувати ваші налаштування. Які саме файли ми використовуємо і як ними керувати, пояснено в нашій Політиці щодо файлів cookie.
10.Функції ШІ#
Коли в Phonesol стануть доступні функції ШІ, ми можемо залучати ретельно відібраних постачальників ШІ для їх роботи. Дані, надіслані цим постачальникам, використовуються лише для надання функції, якою ви користуєтеся.
Результати роботи ШІ можуть бути помилковими, тому не покладайтеся лише на них, ухвалюючи юридичні, фінансові, бухгалтерські, податкові рішення або рішення щодо дотримання вимог.
11.Ваші права#
Відповідно до GDPR та подібних законів ви можете звернутися до нас із проханням:
- Надати вам копію ваших персональних даних
- Виправити неточні дані
- Видалити ваші дані
- Обмежити їх використання
- Передати ваші дані вам або іншому постачальнику в переносному форматі
- Припинити їх використання, якщо ми спираємося на законні інтереси
- Будь-коли відкликати вашу згоду, якщо ми спираємося на згоду
Щоб скористатися будь-яким із цих прав, напишіть на support@phonesol.com. Це безкоштовно, і ми відповімо протягом одного місяця. Спершу ми можемо попросити вас підтвердити свою особу.
Ви також маєте право подати скаргу до органу із захисту даних. В Естонії це Інспекція із захисту даних (Andmekaitse Inspektsioon, aki.ee). Ви також можете звернутися до відповідного органу за місцем вашого проживання або роботи (в Україні — Уповноважений Верховної Ради України з прав людини).
12.Автоматизовані рішення#
Ми не ухвалюємо щодо вас рішень, які мають юридичні або подібні суттєві наслідки, виключно на основі автоматизованої обробки.
13.Конфіденційність дітей#
Phonesol — це сервіс для бізнесу, не призначений для осіб віком до 18 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей.
14.Сервіси третіх сторін і посилання#
Phonesol і наш вебсайт містять посилання на сервіси інших компаній або працюють із ними, наприклад YouTube і платіжні провайдери. До них застосовуються їхні власні політики конфіденційності, і ми не відповідаємо за те, як вони обробляють дані.
15.Зміни до цієї політики#
Ми можемо час від часу оновлювати цю політику. Нову редакцію ми опублікуємо тут із новою датою «Останнє оновлення», а про суттєві зміни повідомимо власників облікових записів електронною поштою.
16.Контакти#
З питань щодо цієї політики або щоб скористатися своїми правами, зв’яжіться з нами.