Política de privacidad

1.Quiénes somos#

Phonesol OÜ, sociedad registrada en Estonia con código de registro 17568897 y domicilio social en Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia (“Phonesol”, “nosotros”), es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Se trata de los datos de los visitantes de phonesol.com y de las empresas y personas que se registran en Phonesol y lo utilizan.

Las tiendas también almacenan en Phonesol los datos de sus propios clientes. Respecto de esos datos, la tienda es el responsable del tratamiento y Phonesol es su encargado del tratamiento; consulte la sección 4 y nuestra página de Cumplimiento del RGPD.

Para cualquier consulta sobre privacidad, escriba a support@phonesol.com.

2.Información que recopilamos#

Información que usted nos facilita

• Su nombre, el nombre de su empresa y los datos de su empresa
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Datos de facturación
• Datos que comparte al reservar una demo o al ponerse en contacto con nosotros
• Cuentas del personal que añade el titular de la cuenta
• Solicitudes de soporte y otros mensajes que nos envía

Información recopilada automáticamente

• Dirección IP
• Datos del dispositivo, del navegador y del sistema operativo
• Actividad de inicio de sesión y registros de uso
• Cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Política de cookies)
• Datos de diagnóstico y de rendimiento

Información procedente de terceros

• Proveedores de servicios de pago, en relación con sus pagos
• Proveedores de SMS y de correo electrónico, en relación con la entrega de los mensajes
• Proveedores de inicio de sesión, si los utiliza
• Integraciones que usted conecte, cuando las integraciones estén disponibles
• Plataformas publicitarias, en relación con el anuncio a través del cual llegó hasta nosotros, si acepta las cookies de marketing

3.Cómo utilizamos la información y por qué#

Solo utilizamos datos personales cuando contamos con una base jurídica conforme al RGPD:

4.Datos de clientes que su tienda almacena en Phonesol#

Cuando una tienda utiliza Phonesol, almacena datos sobre sus propios clientes y su personal, como nombres, datos de contacto, dispositivos e historial de reparaciones. Respecto de estos datos, la tienda es el responsable del tratamiento y Phonesol es el encargado del tratamiento. Tratamos estos datos únicamente para prestar los Servicios, siguiendo las instrucciones de la tienda, y nunca los vendemos.

La tienda es responsable de contar con una base jurídica, obtener los consentimientos que necesite y atender las solicitudes de sus clientes. Si usted es cliente de una tienda que utiliza Phonesol, le rogamos que se ponga en contacto directamente con la tienda. Si se dirige a nosotros, remitiremos su solicitud a la tienda y la ayudaremos a responder.

5.Con quién compartimos los datos#

Solo compartimos datos personales con las partes que se indican a continuación, y únicamente en la medida en que los necesiten:

• Proveedores de alojamiento en la nube y de infraestructura
• Proveedores de servicios de pago
• Proveedores de SMS y de correo electrónico
• Herramientas de atención al cliente
• Proveedores de analítica y publicidad, solo en el caso de los visitantes del sitio web que acepten esas cookies
• Asesores profesionales, como contables y abogados
• Autoridades, cuando la ley lo exija
• Un comprador o sucesor, si Phonesol participa en una fusión, una adquisición o una venta de activos

Nuestros proveedores solo pueden utilizar los datos siguiendo nuestras instrucciones y en virtud de contratos de encargo del tratamiento. No vendemos datos personales. Los datos procedentes de la aplicación Phonesol, incluidos los datos de los clientes de su tienda, nunca se comparten con anunciantes.

6.Transferencias internacionales de datos#

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En ese caso, nos aseguramos de que la transferencia esté protegida, por ejemplo, mediante una decisión de adecuación de la UE o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

7.Cuánto tiempo conservamos los datos#

• Los datos de la cuenta se conservan mientras su cuenta esté activa. Tras la cancelación, permanecen disponibles para su exportación durante 120 días y, después, se eliminan.
• Las facturas y los registros de pago se conservan durante el tiempo que exija la normativa contable y fiscal.
• Las reservas de demos y las consultas comerciales se conservan mientras sean necesarias para hacer el seguimiento y, después, se eliminan.
• Los registros y los datos de diagnóstico se conservan durante un tiempo limitado con fines de seguridad y de resolución de incidencias.

8.Seguridad#

Protegemos los datos con medidas técnicas y organizativas, entre ellas:

• Cifrado
• Copias de seguridad diarias
• Controles de acceso y permisos del personal
• Inicio de sesión seguro
• Supervisión y registro de actividad

No es posible garantizar que ningún sistema ni ninguna transmisión por internet sean completamente seguros. Si es probable que una violación de la seguridad de los datos personales le afecte, se lo comunicaremos conforme a lo exigido por la ley.

9.Cookies#

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener su sesión iniciada, proteger la seguridad de los Servicios y recordar sus preferencias. Nuestra Política de cookies explica cuáles utilizamos y cómo puede controlarlas.

10.Funciones de IA#

Cuando haya funciones de IA disponibles en Phonesol, podremos recurrir a proveedores de IA cuidadosamente seleccionados para ejecutarlas. Los datos enviados a estos proveedores se utilizan únicamente para prestar la función que usted utilice.

Los resultados generados por IA pueden ser erróneos, por lo que le rogamos que no se base únicamente en ellos para tomar decisiones jurídicas, financieras, contables, fiscales o de cumplimiento normativo.

11.Sus derechos#

En virtud del RGPD y de otras leyes similares, usted puede:

• Pedirnos una copia de sus datos personales
• Pedirnos que rectifiquemos los datos inexactos
• Pedirnos que suprimamos sus datos
• Pedirnos que limitemos el uso que hacemos de ellos
• Pedirnos que le enviemos sus datos, a usted o a otro proveedor, en un formato portable
• Pedirnos que dejemos de utilizarlos, cuando nos basemos en el interés legítimo
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando nos basemos en el consentimiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a support@phonesol.com. Es gratuito y le responderemos en el plazo de un mes. Es posible que antes le pidamos que confirme su identidad.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. En Estonia, esa autoridad es la Inspección de Protección de Datos (Andmekaitse Inspektsioon, aki.ee). También puede dirigirse a la autoridad del lugar donde resida o trabaje (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, AEPD).

12.Decisiones automatizadas#

No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de forma similar.

13.Privacidad de los menores#

Phonesol es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores.

14.Servicios y enlaces de terceros#

Phonesol y nuestro sitio web enlazan con servicios de otras empresas, como YouTube y los proveedores de pago, o funcionan junto con ellos. A dichos servicios se aplican sus propias políticas de privacidad, y no somos responsables de cómo tratan los datos.

15.Cambios en esta política#

Podemos actualizar esta política cada cierto tiempo. Publicaremos la nueva versión aquí con una nueva fecha de “última actualización” y, en caso de cambios significativos, lo comunicaremos por correo electrónico a los titulares de las cuentas.

16.Contacto#

Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros.