1.Acerca de estos Términos#
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) constituyen un acuerdo entre Phonesol OÜ, sociedad registrada en Estonia con código de registro 17568897 y domicilio social en Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia (“Phonesol”, “nosotros”), y la empresa que se registra en Phonesol (“usted”). Se aplican a la plataforma Phonesol, al sitio web, a las aplicaciones y a los servicios relacionados (los “Servicios”).
Al crear una cuenta o utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos en nombre de su empresa. Si no está de acuerdo con ellos, le rogamos que no utilice los Servicios.
Phonesol está concebido para empresas, no para uso personal o doméstico. Nuestra Política de privacidad, nuestra Política de cookies, nuestra Política de reembolsos y nuestra página de Cumplimiento del RGPD forman parte de estos Términos.
2.Acerca de Phonesol#
Phonesol es un software de TPV y gestión de reparaciones para tiendas de reparación y venta de móviles, así como para negocios similares. Según su plan, incluye:
- TPV y facturación
- Gestión de reparaciones y órdenes de trabajo
- Compra de usados y recompra
- Gestión de inventario, compras y proveedores
- Gestión de clientes y avisos a clientes
- Gestión de empleados
- Finanzas y control de gastos
- Informes y paneles
Las funciones que aún estamos desarrollando, como las integraciones, la API abierta y las herramientas de IA, aparecen marcadas como “Próximamente” en nuestro sitio web. Pasarán a formar parte de los Servicios cuando se publiquen.
Mejoramos Phonesol de forma continua, por lo que sus funciones pueden cambiar con el tiempo. Si tenemos previsto retirar una función principal incluida en su plan, se lo comunicaremos con antelación.
3.Requisitos de uso#
Solo puede utilizar Phonesol si:
- Tiene al menos 18 años
- Está facultado para aceptar estos Términos en nombre de su empresa
- El uso que hace de los Servicios cumple la legislación aplicable en el lugar donde opera
4.Cuentas y acceso#
Su cuenta
Para utilizar los Servicios necesita una cuenta con datos empresariales y de contacto exactos. Usted se compromete a:
- Mantener seguras sus credenciales de acceso y no compartirlas
- Mantener actualizada la información de su cuenta
- Informarnos de inmediato en support@phonesol.com si detecta un acceso no autorizado o un problema de seguridad
Usted es responsable de toda la actividad que se realice con su cuenta.
Personal y permisos
El titular de la cuenta puede añadir usuarios del personal y decidir qué puede ver y hacer cada persona. El titular de la cuenta es responsable de los permisos de los usuarios, de lo que hace el personal en Phonesol y del acceso a los datos dentro de la empresa. No somos responsables del uso indebido por parte de sus empleados, colaboradores externos u otras personas a las que usted conceda acceso.
5.Planes, pruebas y facturación#
Planes y precios
Los planes, los límites y los precios figuran en nuestra página de precios. Los precios no incluyen impuestos; los impuestos aplicables se añaden a su factura. Puede pagar mensual o anualmente; los planes anuales se pagan por adelantado.
Podemos modificar nuestros precios. Se lo comunicaremos al menos 30 días antes de que se le aplique un nuevo precio, que entrará en vigor a partir de su siguiente periodo de facturación.
Prueba gratuita
Las cuentas nuevas pueden probar Phonesol gratis durante 14 días, sin necesidad de tarjeta. No se realiza ningún cargo salvo que usted elija un plan de pago. Si no lo hace, su cuenta quedará en pausa al finalizar la prueba, y los datos de la prueba podrán eliminarse transcurrido un plazo razonable.
Facturación y pagos
Usted autoriza a Phonesol y a sus proveedores de pago a cargar en el método de pago que haya elegido las cuotas de suscripción, los complementos, las tarifas por uso y los impuestos aplicables. Las cuotas se facturan por adelantado en cada periodo de facturación y se renuevan automáticamente hasta que usted cancele.
Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolsos. Si un pago no se completa o una factura queda pendiente de pago, podremos restringir el acceso, suspender los Servicios o cerrar la cuenta, y los datos se eliminarán 120 días después del cierre de la cuenta. Intentaremos ponernos en contacto con usted antes de suspender una cuenta.
Tarifas por uso
Algunas funciones, como los mensajes SMS, pueden estar sujetas a límites de uso o a cargos adicionales. Los límites y las tarifas vigentes se muestran en la aplicación o en la página de precios antes de que se le cobre.
6.Uso aceptable#
Usted se compromete a no:
- Utilizar Phonesol con fines ilícitos o fraudulentos
- Comprar, vender o registrar dispositivos que sepa o sospeche que son robados, ni alterar números IMEI o de serie
- Subir software malicioso o código dañino
- Intentar acceder a sistemas, cuentas o datos a los que no tenga autorización para acceder
- Copiar, revender o aplicar ingeniería inversa a la plataforma
- Sobrecargar nuestra infraestructura o nuestra API, ni hacer un uso indebido de ellas
- Enviar spam ni mensajes de marketing sin el consentimiento del destinatario
- Utilizar Phonesol para infringir la normativa de privacidad, fiscal, financiera o de protección de los consumidores
- Interferir en la seguridad o el funcionamiento de los Servicios
Podremos suspender las cuentas implicadas en actividades abusivas, fraudulentas o ilegales.
7.Sus datos#
Sus datos le pertenecen
Usted conserva la titularidad de los datos que añade o crea en Phonesol, incluidos los datos de clientes, el stock, los registros de reparaciones, las ventas, los registros financieros y los mensajes. No reclamamos la titularidad de los datos de su empresa.
Cómo podemos utilizarlos
Usted autoriza a Phonesol a almacenar, tratar, transmitir sus datos y hacer copias de seguridad de ellos únicamente para prestar los Servicios, protegerlos, ofrecer asistencia sobre ellos y mejorarlos. Nunca vendemos sus datos.
Sus responsabilidades
Usted es responsable de:
- La exactitud de los datos que introduce
- Contar con una base jurídica para almacenar la información de sus clientes
- Obtener de sus clientes los consentimientos que necesite
- Cumplir la normativa de privacidad, fiscal y de protección de los consumidores
Copias de seguridad y exportación
Sus datos están cifrados y se realizan copias de seguridad diarias. Puede exportarlos en cualquier momento mientras su cuenta esté activa y durante los 120 días siguientes a la cancelación (véase la sección 15).
8.Privacidad y protección de datos#
Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales como responsable del tratamiento, por ejemplo, los datos de su cuenta.
Respecto de los datos de clientes y del personal que usted almacena en Phonesol, su empresa es el responsable del tratamiento y Phonesol es el encargado del tratamiento. Nuestra página de Cumplimiento del RGPD recoge nuestros compromisos como encargado del tratamiento y constituye las condiciones de tratamiento de datos acordadas con usted.
9.Funciones de cumplimiento normativo#
Phonesol puede ofrecer herramientas que ayudan a cumplir las normas de facturación, fiscales o de presentación de informes de algunos países. No obstante:
- Phonesol no presta asesoramiento jurídico ni fiscal
- Usted es responsable de configurar correctamente estas herramientas y de comprobar que cumplen la normativa local
- Las normas pueden cambiar sin previo aviso
El uso de estas herramientas no garantiza el cumplimiento de la legislación.
10.Servicios de terceros#
Phonesol funciona con proveedores externos, como proveedores de servicios de pago, proveedores de SMS y de correo electrónico, proveedores de alojamiento en la nube y, cuando estén disponibles, herramientas de contabilidad y servicios de IA. Sus servicios se rigen por sus propias condiciones y políticas de privacidad.
No somos responsables de las interrupciones de servicio de terceros, de los cambios en sus servicios o API, de la pérdida de datos causada por ellos ni de las tarifas que le cobren.
11.Funciones de IA#
Cuando haya funciones de IA disponibles en Phonesol, como respuestas automáticas, resúmenes o recomendaciones, sus resultados pueden ser inexactos o incompletos.
Le rogamos que revise los resultados generados por IA antes de basarse en ellos, especialmente para tomar decisiones jurídicas, fiscales, financieras u operativas. No garantizamos la exactitud de los resultados generados por IA.
12.Disponibilidad del servicio#
Trabajamos para que Phonesol sea fiable y esté disponible, e intentamos programar el mantenimiento previsto fuera del horario habitual de apertura de las tiendas. Aun así, es posible que los Servicios no estén disponibles en algunos momentos debido a:
- Mantenimiento programado o de emergencia
- Fallos de la infraestructura o de internet
- Incidentes de seguridad
- Interrupciones de servicios de terceros
- Circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como catástrofes naturales o cortes de suministro eléctrico
No garantizamos que los Servicios funcionen sin interrupciones ni errores.
13.Propiedad intelectual#
El software, la imagen de marca, los contenidos, los diseños, el código, las interfaces, las marcas comerciales y la documentación de Phonesol pertenecen a Phonesol y a sus licenciantes. Usted no puede:
- Copiar ni reproducir la plataforma
- Revender el software sin nuestro permiso
- Eliminar los avisos de derechos de autor
- Crear obras derivadas basadas en Phonesol
- Utilizar la marca Phonesol sin autorización por escrito
14.Comentarios y sugerencias#
Si nos envía ideas, sugerencias o solicitudes de funciones, podremos utilizarlas libremente, sin contraer ninguna obligación con usted. Las solicitudes de las tiendas nos ayudan a decidir qué desarrollar a continuación.
15.Cancelación, rescisión y sus datos#
Cancelación
Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o escribiendo a support@phonesol.com. Su plan sigue activo hasta el final del periodo que haya pagado y no se le volverá a cobrar. La cancelación no da derecho, por sí sola, a un reembolso; consulte la Política de reembolsos.
Sus datos tras la cancelación
Sus datos permanecen disponibles para su exportación durante 120 días tras la cancelación. Transcurrido ese plazo, los eliminamos de forma permanente y no se pueden recuperar. Le recomendamos que exporte lo que necesite dentro de esos 120 días o que pida ayuda a nuestro equipo de soporte.
Suspensión o rescisión por parte de Phonesol
Podemos suspender o cerrar las cuentas que:
- Incumplan estos Términos
- Estén implicadas en fraudes o abusos
- Supongan un riesgo para la seguridad
- No paguen sus facturas
- Hagan un uso indebido de nuestra infraestructura o de los Servicios
Siempre que sea razonablemente posible, le avisaremos antes y le daremos la oportunidad de solucionar el problema.
16.Limitación de responsabilidad#
En la máxima medida permitida por la ley, Phonesol no será responsable de:
- Lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de negocio
- Interrupción de la actividad empresarial
- Pérdida de datos
- Pérdidas indirectas o consecuenciales
- Sanciones fiscales o regulatorias
- Conflictos con sus clientes
- Pérdidas causadas por servicios de terceros
La responsabilidad total de Phonesol se limita al importe que usted haya pagado a Phonesol en los 12 meses anteriores a la reclamación.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, como la responsabilidad por fraude.
17.Indemnización#
Usted se compromete a indemnizar a Phonesol y a sus propietarios, empleados, colaboradores externos y empresas vinculadas frente a las reclamaciones, daños, responsabilidades y costes derivados de:
- El uso que haga de los Servicios
- El incumplimiento de estos Términos
- El incumplimiento de leyes o reglamentos
- Conflictos con sus clientes
- La vulneración de derechos de propiedad intelectual de terceros
- El uso indebido de la plataforma
18.Confidencialidad#
Ambas partes se comprometen a proteger la información empresarial confidencial que se comparta a través de los Servicios. No tendrá la consideración de información confidencial aquella que:
- Sea de dominio público
- Ya se conociera antes de ser compartida
- Se haya desarrollado de forma independiente
- Deba revelarse por imperativo legal
19.Legislación aplicable y resolución de conflictos#
Si tiene algún problema, le rogamos que se ponga en contacto primero con nosotros en support@phonesol.com. La mayoría de las cuestiones se resuelven rápidamente de este modo.
Estos Términos se rigen por la legislación de Estonia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Estonia, salvo que la legislación imperativa le otorgue el derecho a presentar una reclamación en otra jurisdicción.
20.Cambios en estos Términos#
Podemos actualizar estos Términos cada cierto tiempo. Publicaremos la nueva versión en esta página con una nueva fecha de “última actualización”. En caso de cambios significativos, también lo comunicaremos por correo electrónico a los titulares de las cuentas al menos 30 días antes de su entrada en vigor.
Si sigue utilizando los Servicios después de que los cambios entren en vigor, acepta los Términos actualizados.
21.Disposiciones generales#
- Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con las políticas a las que hacen referencia y cualquier acuerdo que usted firme con nosotros, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Phonesol en relación con los Servicios.
- Ausencia de renuncia. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de alguna parte de estos Términos no implica que renunciemos al derecho a exigirlo más adelante.
- Nulidad parcial. Si alguna parte de estos Términos se declara inválida, el resto seguirá en vigor.
- Cesión. Usted no puede ceder su cuenta ni estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos en el marco de una fusión, una adquisición o una venta de nuestro negocio.
- Notificaciones. Enviamos las notificaciones a la dirección de correo electrónico del titular de la cuenta. Usted puede enviarnos notificaciones por correo electrónico.
- Idioma. En caso de que estos Términos se traduzcan, prevalecerá la versión en inglés.
22.Aviso importante#
Phonesol es una plataforma de software. No es un asesor jurídico, un asesor fiscal, una empresa de contabilidad, una entidad financiera ni un proveedor de telecomunicaciones. Usted sigue siendo responsable de:
- Las declaraciones fiscales y la información financiera
- El cumplimiento legal y normativo en su país
- Los asuntos laborales
- Sus obligaciones frente a sus clientes conforme a la normativa de consumo
Le recomendamos que consulte a profesionales cualificados cuando necesite asesoramiento.
23.Contacto#
¿Tiene preguntas sobre estos Términos? Escríbanos. Para consultas sobre planes y precios, escriba a sales@phonesol.com.