1.Cómo funciona la facturación#
Phonesol funciona mediante suscripción. Puede pagar:
- Mensualmente, con cargo al inicio de cada mes
- Anualmente, por adelantado y a un precio inferior al de la modalidad mensual
Los precios no incluyen impuestos; los impuestos aplicables se añaden a su factura. Los complementos y las tarifas por uso, como los mensajes SMS, se facturan según se indica en la aplicación o en nuestra página de precios. Su suscripción se renueva automáticamente hasta que la cancele.
2.Prueba gratuita#
Las cuentas nuevas disponen de una prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de tarjeta. No se realiza ningún cargo durante la prueba ni después de ella, salvo que usted elija un plan de pago.
3.Cancelación#
Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o escribiendo a support@phonesol.com. Tras la cancelación:
- Su plan sigue activo hasta el final del periodo que haya pagado
- No se le volverá a cobrar
- Podrá seguir exportando sus datos durante los 120 días siguientes
4.Reembolsos#
Regla general
Salvo que esta política disponga otra cosa o la ley lo exija, los pagos no son reembolsables. Esto incluye:
- Las suscripciones mensuales
- Las suscripciones anuales, incluidos los meses no utilizados
- Los complementos
- Las tarifas por uso, como los mensajes SMS
- Los servicios de pago de configuración o puesta en marcha
Errores de facturación
Si cree que se le ha cobrado dos veces o un importe incorrecto, escriba a support@phonesol.com en cuanto lo detecte. Lo revisaremos y, si el error ha sido nuestro, le reembolsaremos íntegramente el importe incorrecto en el método de pago original.
5.Pagos fallidos#
Si un pago no se completa o una factura queda pendiente de pago, se lo comunicaremos y volveremos a intentar el cobro. Si el importe sigue sin abonarse, podremos:
- Restringir el acceso a su cuenta
- Suspender los Servicios
- Cerrar la cuenta; sus datos se eliminarán 120 días después
Asimismo, podremos reclamar los importes impagados cuando la ley lo permita.
6.Sus datos tras la baja#
Tras la cancelación o el cierre, sus datos permanecen disponibles para su exportación durante 120 días. Transcurrido ese plazo, los eliminamos de forma permanente y no se pueden recuperar. Le recomendamos que exporte lo que necesite antes de esa fecha o que pida ayuda a nuestro equipo de soporte.
7.Contracargos y disputas de pagos#
Si observa alguna irregularidad en un cargo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de impugnarlo ante su banco. La mayoría de las consultas de facturación se resuelven rápidamente.
Si un contracargo es fraudulento o abusivo, podremos suspender o cerrar la cuenta. Durante una disputa, podremos compartir los registros de facturación y la actividad de la cuenta con el proveedor de pagos.
8.Sus derechos legales#
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que le correspondan en virtud de la normativa imperativa de protección de los consumidores.
9.Cambios en esta política#
Podemos actualizar esta política cada cierto tiempo. Publicaremos la nueva versión aquí con una nueva fecha de “última actualización”.
10.Contacto#
Para cualquier consulta sobre facturación, cancelaciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros.