1.نحوه صدور صورت‌حساب#
Phonesol به‌صورت اشتراکی ارائه می‌شود. می‌توانید به یکی از این دو روش پرداخت کنید:
- ماهانه، با صدور صورت‌حساب در ابتدای هر ماه
- سالانه، به‌صورت پیش‌پرداخت و با قیمتی کمتر از پرداخت ماهانه
قیمت‌ها بدون احتساب مالیات است و مالیات‌های متعلقه به فاکتور شما افزوده می‌شود. افزونه‌ها و هزینه‌های مبتنی بر میزان مصرف، مانند پیامک‌ها، طبق آنچه در اپلیکیشن یا صفحه قیمت‌ها نمایش داده می‌شود محاسبه می‌شوند. اشتراک شما تا زمانی که آن را لغو نکنید، به‌طور خودکار تمدید می‌شود.
2.آزمایش رایگان#
حساب‌های تازه 14 روز آزمایش رایگان دریافت می‌کنند و به کارت بانکی نیازی نیست. در طول دوره آزمایش و پس از آن، هیچ مبلغی از شما دریافت نمی‌شود، مگر اینکه یک پلن پولی انتخاب کنید.
3.لغو اشتراک#
می‌توانید هر زمان از طریق تنظیمات حساب کاربری خود یا با ارسال ایمیل به support@phonesol.com اشتراک خود را لغو کنید. پس از لغو اشتراک:
- پلن شما تا پایان دوره‌ای که هزینه آن را پرداخته‌اید فعال می‌ماند
- مبلغ دیگری از شما دریافت نمی‌شود
- تا 120 روز پس از آن همچنان می‌توانید از داده‌های خود خروجی بگیرید
4.بازگشت وجه#
قاعده کلی
جز در مواردی که این سیاست به‌گونه دیگری مقرر کرده باشد یا قانون الزام کند، مبالغ پرداختی قابل بازگشت نیستند. این شامل موارد زیر است:
- اشتراک‌های ماهانه
- اشتراک‌های سالانه، از جمله ماه‌های استفاده‌نشده
- افزونه‌ها
- هزینه‌های مبتنی بر میزان مصرف، مانند پیامک‌ها
- خدمات پولی راه‌اندازی یا آموزش اولیه
اشتباه در صورت‌حساب
اگر فکر می‌کنید مبلغی دو بار از شما کسر شده یا مبلغ نادرستی دریافت شده است، به محض اطلاع به support@phonesol.com ایمیل بزنید. موضوع را بررسی می‌کنیم و اگر اشتباه از سوی ما باشد، مبلغ نادرست را به‌طور کامل به همان روش پرداخت اولیه شما بازمی‌گردانیم.
5.پرداخت‌های ناموفق#
اگر پرداختی ناموفق باشد یا فاکتوری پرداخت‌نشده بماند، به شما اطلاع می‌دهیم و دوباره تلاش می‌کنیم. اگر باز هم پرداخت انجام نشود، ممکن است:
- دسترسی به حساب کاربری شما را محدود کنیم
- ارائه خدمات را تعلیق کنیم
- حساب کاربری را ببندیم؛ داده‌های آن 120 روز بعد حذف می‌شود
همچنین ممکن است مبالغ پرداخت‌نشده را در حدودی که قانون اجازه می‌دهد وصول کنیم.
6.داده‌های شما پس از پایان همکاری#
پس از لغو اشتراک یا بسته شدن حساب، داده‌های شما به مدت 120 روز برای خروجی گرفتن در دسترس می‌ماند. پس از آن، داده‌ها را برای همیشه حذف می‌کنیم و قابل بازیابی نخواهند بود. لطفاً پیش از پایان این مهلت از داده‌های مورد نیاز خود خروجی بگیرید یا از تیم پشتیبانی کمک بخواهید.
7.برگشت تراکنش و اعتراض به پرداخت#
اگر در مبلغی که از شما کسر شده مشکلی به نظر می‌رسد، لطفاً پیش از طرح اعتراض نزد بانک خود، با ما تماس بگیرید. بیشتر پرسش‌های مربوط به صورت‌حساب به‌سرعت حل می‌شود.
اگر درخواست برگشت تراکنش متقلبانه یا سوءاستفاده‌گرانه باشد، ممکن است حساب کاربری را تعلیق کنیم یا ببندیم. در جریان رسیدگی به اعتراض، ممکن است سوابق صورت‌حساب و فعالیت حساب را با ارائه‌دهنده خدمات پرداخت به اشتراک بگذاریم.
8.حقوق قانونی شما#
هیچ بخشی از این سیاست، حقوقی را که بر اساس قوانین آمره حمایت از مصرف‌کننده دارید محدود نمی‌کند.
9.تغییرات این سیاست#
ممکن است این سیاست را هر از گاهی به‌روزرسانی کنیم. نسخه جدید را با تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» جدید در همین صفحه منتشر می‌کنیم.
10.تماس با ما#
برای پرسش درباره صورت‌حساب، لغو اشتراک یا بازگشت وجه، با ما تماس بگیرید.