1.Laskutus#
Phonesol on tilauspalvelu. Asiakas voi maksaa:
- Kuukausittain, jolloin laskutus tapahtuu kunkin kuukauden alussa
- Vuosittain etukäteen, jolloin hinta on edullisempi kuin kuukausilaskutuksessa
Hinnat ovat verottomia, ja sovellettavat verot lisätään laskuun. Lisäosat ja käyttöön perustuvat maksut, kuten SMS-viestit, laskutetaan sovelluksessa tai hintasivulla ilmoitetulla tavalla. Tilaus uusiutuu automaattisesti, kunnes Asiakas irtisanoo sen.
2.Ilmainen kokeilu#
Uudet käyttäjätilit saavat 14 päivän ilmaisen kokeilun ilman maksukorttia. Kokeilun aikana tai sen jälkeen ei veloiteta mitään, ellei Asiakas valitse maksullista pakettia.
3.Irtisanominen#
Asiakas voi irtisanoa tilauksen milloin tahansa käyttäjätilin asetuksista tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@phonesol.com. Irtisanomisen jälkeen:
- Paketti pysyy voimassa jo maksetun kauden loppuun
- Uusia veloituksia ei tehdä
- Asiakas voi viedä tietonsa vielä 120 päivän ajan
4.Hyvitykset#
Pääsääntö
Maksuja ei hyvitetä, ellei tässä käytännössä toisin mainita tai laki sitä edellytä. Tämä koskee:
- Kuukausitilauksia
- Vuositilauksia, myös käyttämättömiä kuukausia
- Lisäosia
- Käyttöön perustuvia maksuja, kuten SMS-viestejä
- Maksullisia käyttöönotto- tai asennuspalveluja
Laskutusvirheet
Jos Asiakas epäilee, että siltä on veloitettu kahdesti tai väärä summa, siitä tulee ilmoittaa heti havainnon jälkeen sähköpostitse osoitteeseen support@phonesol.com. Phonesol tarkistaa asian, ja jos virhe on Phonesolin, virheellinen summa hyvitetään kokonaisuudessaan alkuperäiselle maksutavalle.
5.Epäonnistuneet maksut#
Jos maksu epäonnistuu tai lasku jää maksamatta, Phonesol ilmoittaa asiasta Asiakkaalle ja yrittää veloitusta uudelleen. Jos maksua ei tämänkään jälkeen suoriteta, Phonesol voi:
- Rajoittaa pääsyä käyttäjätilille
- Keskeyttää Palvelut
- Sulkea käyttäjätilin, jolloin sen tiedot poistetaan 120 päivän kuluttua
Phonesol voi myös periä maksamattomat summat lain sallimissa rajoissa.
6.Tiedot asiakkuuden päätyttyä#
Irtisanomisen tai käyttäjätilin sulkemisen jälkeen tiedot ovat vietävissä 120 päivän ajan. Sen jälkeen ne poistetaan pysyvästi, eikä niitä voi palauttaa. Asiakasta pyydetään viemään tarvitsemansa tiedot ennen määräajan päättymistä tai pyytämään siihen apua asiakastuesta.
7.Takaisinveloitukset ja maksuriidat#
Jos veloituksessa näyttää olevan virhe, Asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä Phonesoliin ennen kuin se riitauttaa veloituksen pankissaan. Useimmat laskutukseen liittyvät kysymykset ratkeavat nopeasti.
Jos takaisinveloitus on vilpillinen tai perusteeton, Phonesol voi keskeyttää tai sulkea käyttäjätilin. Riidan aikana Phonesol voi luovuttaa laskutustietoja ja käyttäjätilin toimintatietoja maksupalvelun tarjoajalle.
8.Lakisääteiset oikeudet#
Mikään tässä käytännössä ei rajoita Asiakkaan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia.
9.Muutokset tähän käytäntöön#
Phonesol voi päivittää tätä käytäntöä ajoittain. Päivitetty versio tulee näkyviin tälle sivulle uudella ”Päivitetty viimeksi” -päivämäärällä.
10.Yhteystiedot#
Laskutusta, irtisanomista tai hyvityksiä koskevissa kysymyksissä voi ottaa yhteyttä Phonesoliin.