Käyttöehdot

1.Näistä ehdoista#

Nämä käyttöehdot (jäljempänä ”Ehdot”) ovat sopimus Phonesol OÜ:n (Virossa rekisteröity yhtiö, rekisterikoodi 17568897, rekisteröity osoite Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Viro; jäljempänä ”Phonesol”) ja Phonesoliin rekisteröityvän yrityksen (jäljempänä ”Asiakas”) välillä. Ehdot koskevat Phonesol-alustaa, verkkosivustoa, sovelluksia ja niihin liittyviä palveluja (jäljempänä ”Palvelut”).

Luomalla käyttäjätilin tai käyttämällä Palveluja käyttäjä hyväksyy nämä Ehdot edustamansa yrityksen puolesta. Jos Ehtoja ei hyväksytä, Palveluja ei tule käyttää.

Phonesol on tarkoitettu yrityskäyttöön, ei henkilökohtaiseen käyttöön eikä kotitalouskäyttöön. Phonesolin tietosuojaseloste, evästekäytäntö, hyvityskäytäntö ja sivu GDPR-vaatimustenmukaisuus ovat osa näitä Ehtoja.

2.Tietoa Phonesolista#

Phonesol on kassa- ja korjausohjelmisto puhelinkorjaamoille, puhelinliikkeille ja vastaaville yrityksille. Paketista riippuen se sisältää:

• Kassa ja laskutus
• Korjausten hallinta ja työmääräimet
• Vaihtohyvitys ja laiteosto
• Varaston, ostojen ja toimittajien hallinta
• Asiakashallinta ja asiakasviestit
• Henkilöstönhallinta
• Talous ja kulujen seuranta
• Raportit ja koontinäkymät

Kehitteillä olevat ominaisuudet, kuten integraatiot, avoin API ja tekoälytyökalut, on merkitty verkkosivustolla merkinnällä ”Tulossa”. Niistä tulee osa Palveluja, kun ne tulevat saataville.

Phonesolia kehitetään jatkuvasti, joten ominaisuudet voivat muuttua ajan myötä. Jos Phonesol aikoo poistaa Asiakkaan pakettiin sisältyvän keskeisen ominaisuuden, siitä ilmoitetaan Asiakkaalle etukäteen.

3.Käytön edellytykset#

Phonesolia saa käyttää vain, jos:

• Käyttäjä on täyttänyt 18 vuotta
• Käyttäjällä on valtuudet hyväksyä nämä Ehdot edustamansa yrityksen puolesta
• Palvelujen käyttö on Asiakkaan toimintamaassa sovellettavien lakien mukaista

4.Käyttäjätilit ja pääsy#

Käyttäjätili

Palvelujen käyttäminen edellyttää käyttäjätiliä, jossa on oikeat yritys- ja yhteystiedot. Asiakas sitoutuu:

• Pitämään kirjautumistietonsa turvassa ja olemaan jakamatta niitä
• Pitämään käyttäjätilinsä tiedot ajan tasalla
• Ilmoittamaan viipymättä osoitteeseen support@phonesol.com, jos se havaitsee luvatonta pääsyä tai tietoturvaongelman

Asiakas vastaa kaikesta käyttäjätilillään tapahtuvasta toiminnasta.

Henkilöstö ja käyttöoikeudet

Käyttäjätilin omistaja voi lisätä henkilöstön käyttäjiä ja päättää, mitä kukin näkee ja voi tehdä. Käyttäjätilin omistaja vastaa käyttäjien käyttöoikeuksista, henkilöstön toimista Phonesolissa ja tietojen käyttöoikeuksista yrityksen sisällä. Phonesol ei vastaa väärinkäytöksistä, joihin syyllistyvät Asiakkaan työntekijät, alihankkijat tai muut henkilöt, joille Asiakas on antanut pääsyn.

5.Paketit, kokeilut ja laskutus#

Paketit ja hinnat

Paketit, käyttörajat ja hinnat on esitetty hintasivulla. Hinnat ovat verottomia, ja sovellettavat verot lisätään laskuun. Asiakas voi maksaa kuukausittain tai vuosittain; vuosipaketit maksetaan etukäteen.

Phonesol voi muuttaa hintojaan. Uudesta hinnasta ilmoitetaan Asiakkaalle vähintään 30 päivää ennen kuin sitä sovelletaan Asiakkaaseen, ja uusi hinta tulee voimaan seuraavan laskutuskauden alusta.

Ilmainen kokeilu

Uudet käyttäjätilit voivat kokeilla Phonesolia maksutta 14 päivän ajan ilman maksukorttia. Mitään ei veloiteta, ellei Asiakas valitse maksullista pakettia. Jos Asiakas ei valitse pakettia, käyttäjätili keskeytetään kokeilun päättyessä, ja kokeilun aikaiset tiedot voidaan poistaa kohtuullisen ajan kuluttua.

Laskutus ja maksut

Asiakas valtuuttaa Phonesolin ja sen maksupalvelujen tarjoajat veloittamaan Asiakkaan valitsemalta maksutavalta tilausmaksut, lisäosat, käyttöön perustuvat maksut ja sovellettavat verot. Maksut laskutetaan etukäteen kultakin laskutuskaudelta, ja ne uusiutuvat automaattisesti, kunnes Asiakas irtisanoo tilauksen.

Hyvityksistä määrätään hyvityskäytännössä. Jos maksu epäonnistuu tai lasku jää maksamatta, Phonesol voi rajoittaa pääsyä, keskeyttää Palvelut tai sulkea käyttäjätilin, ja tiedot poistetaan 120 päivän kuluttua käyttäjätilin sulkemisesta. Phonesol pyrkii ottamaan yhteyttä Asiakkaaseen ennen käyttäjätilin keskeyttämistä.

Käyttöön perustuvat maksut

Joihinkin ominaisuuksiin, kuten SMS-viesteihin, voi liittyä käyttörajoja tai lisämaksuja. Voimassa olevat rajat ja hinnat näytetään sovelluksessa tai hintasivulla ennen veloitusta.

6.Sallittu käyttö#

Asiakas sitoutuu olemaan:

• Käyttämättä Phonesolia mihinkään lainvastaiseen tai vilpilliseen toimintaan
• Ostamatta, myymättä tai kirjaamatta laitteita, joiden se tietää tai epäilee olevan varastettuja, ja muuttamatta IMEI-koodeja tai sarjanumeroita
• Lataamatta haittaohjelmia tai vahingollista koodia
• Yrittämättä päästä järjestelmiin, käyttäjätileille tai tietoihin, joihin sillä ei ole oikeutta
• Kopioimatta, jälleenmyymättä tai takaisinmallintamatta alustaa
• Ylikuormittamatta tai käyttämättä väärin Phonesolin infrastruktuuria tai API:a
• Lähettämättä roskapostia tai markkinointiviestejä ilman vastaanottajan suostumusta
• Käyttämättä Phonesolia tietosuoja-, vero-, rahoitus- tai kuluttajansuojalainsäädännön rikkomiseen
• Häiritsemättä Palvelujen tietoturvaa tai toimintaa

Phonesol voi keskeyttää käyttäjätilit, joita käytetään väärinkäytöksiin, petoksiin tai laittomaan toimintaan.

7.Asiakkaan tiedot#

Tiedot kuuluvat Asiakkaalle

Asiakas säilyttää omistusoikeuden tietoihin, jotka se lisää tai luo Phonesoliin, mukaan lukien asiakastiedot, varastotiedot, korjaustiedot, myyntitiedot, taloustiedot ja viestit. Phonesol ei vaadi omistusoikeutta Asiakkaan liiketoimintatietoihin.

Miten Phonesol voi käyttää tietoja

Asiakas antaa Phonesolille luvan tallentaa, käsitellä, varmuuskopioida ja siirtää tietojaan ainoastaan Palvelujen tarjoamiseksi, suojaamiseksi, tukemiseksi ja kehittämiseksi. Phonesol ei koskaan myy Asiakkaan tietoja.

Asiakkaan vastuut

Asiakas vastaa seuraavista:

• Syöttämiensä tietojen paikkansapitävyys
• Lainmukainen peruste asiakkaidensa tietojen tallentamiselle
• Tarvittavien suostumusten hankkiminen asiakkailtaan
• Tietosuoja-, vero- ja kuluttajansuojalainsäädännön noudattaminen

Varmuuskopiot ja tietojen vienti

Tiedot salataan ja varmuuskopioidaan päivittäin. Asiakas voi viedä tietonsa milloin tahansa käyttäjätilin ollessa aktiivinen sekä 120 päivän ajan irtisanomisen jälkeen (ks. kohta 15).

8.Yksityisyyden suoja ja tietosuoja#

Phonesolin tietosuojaselosteessa kerrotaan, miten Phonesol käsittelee henkilötietoja rekisterinpitäjänä, esimerkiksi Asiakkaan käyttäjätilin tietoja.

Asiakkaan Phonesoliin tallentamien asiakas- ja henkilöstötietojen osalta Asiakas on rekisterinpitäjä ja Phonesol henkilötietojen käsittelijä. Sivulla GDPR-vaatimustenmukaisuus kuvataan Phonesolin sitoumukset henkilötietojen käsittelijänä, ja se muodostaa Phonesolin ja Asiakkaan väliset tietojenkäsittelyehdot.

9.Vaatimustenmukaisuutta tukevat toiminnot#

Phonesol voi tarjota työkaluja, jotka auttavat noudattamaan joidenkin maiden laskutus-, vero- tai raportointisääntöjä. On kuitenkin huomattava, että:

• Phonesol ei anna oikeudellista neuvontaa eikä veroneuvontaa
• Asiakas vastaa työkalujen oikeista asetuksista ja sen tarkistamisesta, että ne täyttävät paikalliset säännöt
• Säännöt voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta

Työkalujen käyttäminen ei takaa säännösten noudattamista.

10.Kolmansien osapuolten palvelut#

Phonesol toimii yhdessä kolmansien osapuolten palveluntarjoajien kanssa. Näitä ovat esimerkiksi maksunvälittäjät, SMS- ja sähköpostipalvelujen tarjoajat, pilvipalvelujen tarjoajat sekä, kun ne ovat saatavilla, kirjanpitotyökalut ja tekoälypalvelut. Niiden palveluihin sovelletaan niiden omia käyttöehtoja ja tietosuojakäytäntöjä.

Phonesol ei vastaa kolmansien osapuolten palvelukatkoista, niiden palveluihin tai API-rajapintoihin tehtävistä muutoksista, niiden aiheuttamasta tietojen menetyksestä eikä maksuista, joita ne veloittavat Asiakkaalta.

11.Tekoälyominaisuudet#

Kun Phonesolissa on käytettävissä tekoälyominaisuuksia, kuten automaattisia vastauksia, yhteenvetoja tai suosituksia, niiden tuottama sisältö voi olla epätarkkaa tai puutteellista.

Tekoälyn tuottama sisältö tulee tarkistaa ennen siihen luottamista, erityisesti oikeudellisissa, vero-, talous- tai toimintaa koskevissa päätöksissä. Phonesol ei takaa tekoälyn tuottamien tulosten paikkansapitävyyttä.

12.Palvelun saatavuus#

Phonesol pyrkii pitämään Palvelut luotettavina ja käytettävissä, ja suunnitellut huoltotyöt pyritään ajoittamaan liikkeiden tavanomaisten aukioloaikojen ulkopuolelle. Palvelut voivat silti olla ajoittain poissa käytöstä seuraavista syistä:

• Suunnitellut tai kiireelliset huoltotyöt
• Infrastruktuurin tai internetyhteyksien häiriöt
• Tietoturvapoikkeamat
• Kolmansien osapuolten palvelukatkot
• Tapahtumat, joihin Phonesol ei voi kohtuudella vaikuttaa, kuten luonnonkatastrofit tai sähkökatkot

Phonesol ei takaa, että Palvelut toimivat keskeytyksettä tai virheettömästi.

13.Immateriaalioikeudet#

Phonesolin ohjelmisto, brändi, sisältö, suunnittelu, koodi, käyttöliittymät, tavaramerkit ja dokumentaatio kuuluvat Phonesolille ja sen lisenssinantajille. Asiakas ei saa:

• Kopioida tai monistaa alustaa
• Jälleenmyydä ohjelmistoa ilman Phonesolin lupaa
• Poistaa tekijänoikeusmerkintöjä
• Luoda Phonesoliin perustuvia johdannaisteoksia
• Käyttää Phonesolin brändiä ilman kirjallista lupaa

14.Palaute#

Jos Asiakas lähettää Phonesolille ideoita, ehdotuksia tai ominaisuustoiveita, Phonesol voi käyttää niitä vapaasti ilman velvoitteita Asiakasta kohtaan. Liikkeiden toiveet auttavat päättämään, mitä Phonesoliin kehitetään seuraavaksi.

15.Irtisanominen, sopimuksen päättäminen ja Asiakkaan tiedot#

Irtisanominen

Asiakas voi irtisanoa tilauksen milloin tahansa käyttäjätilin asetuksista tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@phonesol.com. Paketti pysyy voimassa jo maksetun kauden loppuun, eikä uusia veloituksia tehdä. Irtisanominen ei sellaisenaan oikeuta hyvitykseen; ks. hyvityskäytäntö.

Tiedot irtisanomisen jälkeen

Tiedot ovat vietävissä 120 päivän ajan irtisanomisesta. Sen jälkeen ne poistetaan pysyvästi, eikä niitä voi palauttaa. Asiakasta pyydetään viemään tarvitsemansa tiedot näiden 120 päivän kuluessa tai pyytämään siihen apua asiakastuesta.

Phonesolin oikeus keskeyttää tai päättää käyttö

Phonesol voi keskeyttää tai sulkea käyttäjätilit, jotka:

• Rikkovat näitä Ehtoja
• Liittyvät petokseen tai väärinkäytökseen
• Aiheuttavat tietoturvariskin
• Jättävät laskuja maksamatta
• Käyttävät väärin Phonesolin infrastruktuuria tai Palveluja

Kun se on kohtuudella mahdollista, Phonesol varoittaa Asiakasta ensin ja antaa tilaisuuden korjata ongelman.

16.Vastuunrajoitus#

Siinä laajuudessa kuin laki enintään sallii, Phonesol ei vastaa seuraavista:

• Voiton, tulojen tai liiketoiminnan menetys
• Liiketoiminnan keskeytyminen
• Tietojen menetys
• Välilliset vahingot ja seurannaisvahingot
• Vero- tai viranomaisseuraamukset
• Asiakkaan ja sen asiakkaiden väliset riidat
• Kolmansien osapuolten palvelujen aiheuttamat vahingot

Phonesolin kokonaisvastuu rajoittuu määrään, jonka Asiakas on maksanut Phonesolille vaatimusta edeltäneiden 12 kuukauden aikana.

Mikään näissä Ehdoissa ei rajoita vastuuta, jota ei lain mukaan voi rajoittaa, kuten vastuuta petoksesta.

17.Korvausvelvollisuus#

Asiakas sitoutuu pitämään Phonesolin, sen omistajat, työntekijät, alihankkijat ja konserniyhtiöt vastuuvapaina ja korvaamaan niille vaatimukset, vahingot, vastuut ja kulut, jotka aiheutuvat:

• Asiakkaan Palvelujen käytöstä
• Näiden Ehtojen rikkomisesta
• Lakien tai määräysten rikkomisesta
• Asiakkaan ja sen asiakkaiden väliset riidat
• Toisen osapuolen immateriaalioikeuksien loukkaamisesta
• Alustan väärinkäytöstä

18.Salassapito#

Kumpikin osapuoli sitoutuu suojaamaan Palvelujen kautta jaetut luottamukselliset liiketoimintatiedot. Luottamuksellisiksi tiedoiksi ei katsota tietoja, jotka:

• Ovat julkisesti saatavilla
• Olivat jo tiedossa ennen niiden jakamista
• On kehitetty itsenäisesti
• On lain nojalla luovutettava

19.Sovellettava laki ja riidat#

Mahdollisissa ongelmatilanteissa Asiakasta pyydetään ottamaan ensin yhteyttä Phonesoliin osoitteeseen support@phonesol.com. Useimmat asiat ratkeavat näin nopeasti.

Näihin Ehtoihin sovelletaan Viron lakia. Riidat ratkaistaan Viron tuomioistuimissa, ellei pakottava lainsäädäntö anna Asiakkaalle oikeutta nostaa kannetta muualla.

20.Muutokset näihin ehtoihin#

Phonesol voi päivittää näitä Ehtoja ajoittain. Päivitetty versio tulee näkyviin tälle sivulle uudella ”Päivitetty viimeksi” -päivämäärällä. Merkittävistä muutoksista ilmoitetaan lisäksi sähköpostitse käyttäjätilien omistajille vähintään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa.

Jatkamalla Palvelujen käyttöä muutosten tultua voimaan Asiakas hyväksyy päivitetyt Ehdot.

21.Yleiset ehdot#

• Koko sopimus. Nämä Ehdot muodostavat yhdessä niissä viitattujen käytäntöjen ja Asiakkaan Phonesolin kanssa mahdollisesti allekirjoittamien sopimusten kanssa Asiakkaan ja Phonesolin välisen koko sopimuksen Palveluista.
• Oikeuksista luopumattomuus. Vaikka Phonesol ei vaatisi jonkin näiden Ehtojen kohdan noudattamista, se ei ole luopunut oikeudestaan vaatia sitä myöhemmin.
• Ehtojen erillisyys. Jos jokin näiden Ehtojen osa todetaan pätemättömäksi, muut osat pysyvät voimassa.
• Siirtäminen. Asiakas ei saa siirtää käyttäjätiliään tai näitä Ehtoja ilman Phonesolin kirjallista suostumusta. Phonesol voi siirtää ne sulautumisen, yrityskaupan tai liiketoimintansa myynnin yhteydessä.
• Ilmoitukset. Phonesol lähettää ilmoitukset käyttäjätilin omistajan sähköpostiosoitteeseen. Asiakas voi lähettää ilmoituksia Phonesolille sähköpostitse.
• Kieli. Jos nämä Ehdot on käännetty, sovelletaan englanninkielistä versiota.

22.Tärkeä huomautus#

Phonesol on ohjelmistoalusta. Se ei ole oikeudellinen neuvonantaja, veroneuvoja, tilitoimisto, rahoituslaitos eikä teleyritys. Asiakas vastaa edelleen seuraavista:

• Veroilmoitukset ja taloudellinen raportointi
• Lakien ja viranomaismääräysten noudattaminen omassa maassaan
• Työsuhdeasiat
• Kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset velvoitteet omia asiakkaitaan kohtaan

Neuvoja tarvittaessa on syytä kääntyä pätevien asiantuntijoiden puoleen.

23.Yhteystiedot#

Näitä Ehtoja koskevat kysymykset voi lähettää Phonesolille. Paketteja ja hintoja koskevat kysymykset voi lähettää osoitteeseen sales@phonesol.com.