接机
在柜台就把一切记录清楚
设备送上维修台之前，先完成维修前检查、拍摄外观照片并记录锁屏密码，原本就有的损坏一清二楚，避免日后扯皮。
- 设备部件与功能检查清单
- 外观照片附在维修单上
- 送修时收取定金
包含哪些功能
维修所需的一切，都在一张维修单上。
- 维修单
客户、设备和故障信息都在一张维修单上，还可添加备注和照片。
- IMEI 与设备历史
按 IMEI 或序列号追踪，外观成色和每一次维修记录尽在掌握。
- 技师分配
每单维修都有负责人和交付时间，没有任何一单被遗漏。
- 客户通知
维修状态一变化，SMS 和邮件就会自动发出。
- 零件记在维修单上
用掉的零件自动扣减库存，成本计入该单维修。
- 保修跟踪
接受索赔前，先核查保修状态和历史记录。
运作方式
从接机到取机，一个流程搞定。
- 01接机
在柜台记录设备、IMEI、故障、锁屏密码，并拍下外观照片。
- 02检测
在维修单上记录备注、照片和检测结论，状态人人可见。
- 03维修
负责技师从库存领用零件进行维修，成本自动计入该单。
- 04通知
维修一完成，客户立即收到 SMS。
- 05取机
付款、小票和保修信息存入设备历史记录。
状态与通知
每单维修进展到哪一步，人人都清楚
维修单按清晰的状态流转，从已接机到待取机。团队知道哪些单快到期，客户不用打电话也能收到进度。
- 从已接机到待取机，状态一目了然
- 每张维修单都有交付时间和负责技师
- 自动发送 SMS 和邮件通知
保修与历史
每台设备的来龙去脉，一查便知
查询客户或 IMEI，即可看到过往维修、用过的零件、经手人，以及是否仍在保修期内。
- 按客户或 IMEI 查看维修历史
- 索赔前先核查保修
- 零件、备注和照片随每单维修一同保存
可以按 IMEI 追踪维修吗？
可以。每张维修单都会保存设备的 IMEI 或序列号，您可以按此搜索，查看该设备的完整维修历史。
客户会自动收到维修进度通知吗？
会。维修状态一有变化，Phonesol 就会通过 SMS 和邮件通知客户，包括可以取机的时候。
设备送修登记时可以收定金吗？
可以。送修时收取定金，维修单会记录已付金额和取机时应付的尾款。
Phonesol 如何处理保修维修？
每单维修的保修信息都随设备历史记录保存，接受索赔前即可先行核查。
可以把维修分配给不同的技师吗？
可以。每张维修单都有负责技师和交付时间，每个人都清楚哪些是自己的活。